Darktrace är ett AI-baserat cybersäkerhetsföretag som utvecklar autonoma lösningar för upptäckt och hantering av hot i nätverk, e-post, moln, slutpunkter, operativ teknik och identitetsmiljöer. Företagets ActiveAI Security Platform använder självlärande maskininlärningsmodeller för att förstå en organisations normala aktivitet, identifiera nya och subtila hot samt stödja realtidsbegränsning. Företaget betjänar företag och andra organisationer världen över med molnbaserade säkerhetsprodukter, funktioner för hotutredning, tjänster för incidentberedskap och integrationer som är utformade för att stärka cyberresiliensen.
Teknisk kundframgångsansvarig, cybersäkerhet
Hjälp organisationer att få långvarigt värde av Darktraces AI-drivna cybersäkerhetsplattform. Vägled införandet, följ kundernas hälsa och stöd förnyelser och kontotillväxt.
Beskrivning
- Bygg starka partnerskap med kundernas säkerhets- och IT-team och sätt dig in i deras prioriteringar, arbetsflöden och önskade resultat.
- Ta fram tekniska framgångsplaner som stödjer plattformsanvändning, riskminskning och mätbart kundvärde.
- Hitta värdefulla användningsområden där plattformen blir en del av kundernas dagliga säkerhetsarbete.
- Följ användning, engagemang och kundhälsa för att tidigt upptäcka hinder för införande, låg användning och risker för kundbortfall.
- Hjälp kunderna att gå från driftsättning till aktiv användning, så att de snabbare får värde och överlämningar blir smidigare.
- Samordna planer för att hantera tekniska hinder, integrationsutmaningar, brister i verksamheten och risker för kundhälsan.
- Dela tydliga insikter om teknisk hälsa som underlag för förberedelser inför förnyelser, QBR-möten, tillväxtdialoger och kontoplanering.
- Identifiera tekniska möjligheter till kontoexpansion, merförsäljning och korsförsäljning tillsammans med kundansvarig säljare.
- Företräda tekniska användare internt genom att dela produktåterkoppling, risker och behov för att nå framgång.
Krav
- Minst tre års erfarenhet från en teknisk roll med kundkontakt, till exempel som Customer Success Manager, Technical Success Manager, Technical Account Manager, teknisk konsult eller produktspecialist.
- Förståelse för cybersäkerhet, nätverk, molntjänster, SaaS eller infrastruktur i företagsmiljöer.
- Kunskap om hur man driver införande och kundlojalitet, förverkligar tekniskt värde och förbättrar kundhälsan.
- Förmåga att förklara komplexa tekniska begrepp tydligt och praktiskt för kunder och interna team.
- Trygghet i samarbetet med säkerhetsingenjörer, SOC-analytiker, systemadministratörer, tekniska ledare och chefer.
- God kommunikations- och presentationsförmåga samt förmåga att hantera intressenter och samarbeta tvärfunktionellt.
- Erfarenhet av säkerhetsarbete, SOC-arbetsflöden, hotdetektering eller användningsområden för incidenthantering är meriterande.
- Kännedom om kundframgångsplattformar, kundhälsopoäng, användningsanalys och styrning av förnyelser är en fördel.
Förmåner
- Fyra veckors årlig semester utöver allmänna helgdagar.
- En extra ledig dag på födelsedagen.
- Försäkring vid olycksfall, dödsfall och invaliditet.
- Måltidskuponger.
- Medarbetarstödprogram.