A Darktrace é uma empresa de cibersegurança nativa de IA que desenvolve soluções autônomas de detecção e resposta para ambientes de rede, e-mail, nuvem, endpoints, tecnologia operacional e identidade. Sua plataforma de segurança ActiveAI utiliza modelos de aprendizado de máquina autoadaptativos para compreender a atividade normal de uma organização, identificar ameaças novas e sutis e apoiar a contenção em tempo real. A empresa atende empresas e outras organizações em todo o mundo com produtos de segurança nativos da nuvem, recursos de investigação de ameaças, serviços de preparação para incidentes e integrações desenvolvidas para fortalecer a resiliência cibernética.
Gerente de Sucesso Técnico, Cibersegurança
Ajude organizações a obter valor duradouro da plataforma de cibersegurança com IA da Darktrace. Oriente a adoção, monitore a saúde dos clientes e apoie renovações e expansão das contas.
Descrição
- Construa parcerias sólidas com as equipes de segurança e TI dos clientes, conhecendo suas prioridades, fluxos de trabalho e resultados desejados.
- Desenvolva planos de sucesso técnico que apoiem a adoção da plataforma, a redução de riscos e a geração de valor mensurável para os clientes.
- Identifique casos de uso valiosos que integrem a plataforma às operações diárias de segurança dos clientes.
- Monitore o uso, o engajamento e a saúde dos clientes para identificar cedo lacunas de adoção, subutilização e riscos de retenção.
- Ajude os clientes a passar da implementação ao uso ativo, acelerando o tempo para gerar valor e facilitando as transferências.
- Coordene planos para resolver impedimentos técnicos, desafios de integração, lacunas operacionais e riscos à saúde do cliente.
- Compartilhe informações claras sobre a saúde técnica para orientar a preparação de renovações, QBRs, conversas sobre crescimento e planejamento de contas.
- Identifique oportunidades técnicas de expansão de contas, upselling e cross-selling em parceria com o executivo de contas.
- Represente internamente os usuários técnicos, compartilhando feedback sobre o produto, riscos e necessidades para alcançar o sucesso.
Requisitos
- Pelo menos três anos de experiência em uma função técnica com contato direto com clientes, como gerente de sucesso do cliente, gerente de sucesso técnico, gerente de contas técnicas, consultor técnico ou especialista de produto.
- Compreensão de ambientes corporativos de cibersegurança, redes, nuvem, SaaS ou infraestrutura.
- Conhecimento sobre como impulsionar adoção, retenção, realização de valor técnico e melhoria da saúde dos clientes.
- Capacidade de explicar conceitos técnicos complexos de forma clara e prática para clientes e equipes internas.
- Segurança para trabalhar com engenheiros de segurança, analistas de SOC, administradores de sistemas, lideranças técnicas e executivos.
- Fortes habilidades de comunicação, apresentação, gestão de partes interessadas e colaboração entre equipes.
- Experiência com operações de segurança, fluxos de trabalho de SOC, detecção de ameaças ou casos de uso de resposta a incidentes é desejável.
- Familiaridade com plataformas de sucesso do cliente, pontuação de saúde, análise de adoção e governança de renovações é um diferencial.
Benefícios
- Quatro semanas de férias anuais, além dos feriados.
- Um dia de folga adicional no aniversário.
- Seguro contra acidentes, morte e invalidez.
- Vale-refeição.
- Programa de assistência ao funcionário.