Darktrace adalah perusahaan keamanan siber berbasis AI yang mengembangkan solusi deteksi dan respons otonom untuk lingkungan jaringan, email, cloud, endpoint, teknologi operasional, dan identitas. Platform Keamanan ActiveAI-nya menggunakan model pembelajaran mesin yang belajar mandiri untuk memahami aktivitas normal suatu organisasi, mengidentifikasi ancaman baru dan terselubung, serta mendukung penahanan secara real-time. Perusahaan ini melayani perusahaan dan organisasi lain di seluruh dunia dengan produk keamanan cloud-native, kemampuan investigasi ancaman, layanan kesiapan menghadapi insiden, dan integrasi yang dirancang untuk memperkuat ketahanan siber.
Manajer Keberhasilan Teknis, Keamanan Siber
Bantu organisasi memperoleh manfaat jangka panjang dari platform keamanan siber bertenaga AI Darktrace. Pandu adopsi, pantau kondisi pelanggan, serta dukung perpanjangan dan pertumbuhan akun.
Deskripsi
- Bangun kemitraan yang kuat dengan tim keamanan dan TI pelanggan dengan memahami prioritas, alur kerja, dan hasil yang mereka inginkan.
- Susun rencana keberhasilan teknis untuk mendukung adopsi platform, pengurangan risiko, dan nilai pelanggan yang terukur.
- Temukan kasus penggunaan bernilai yang mengintegrasikan platform ke dalam operasional keamanan harian pelanggan.
- Pantau penggunaan, keterlibatan, dan kondisi pelanggan untuk mengidentifikasi kesenjangan adopsi, rendahnya penggunaan, serta risiko retensi sejak dini.
- Bantu pelanggan beralih dari penerapan ke penggunaan aktif, mempercepat pencapaian nilai dan memperlancar serah terima.
- Koordinasikan rencana untuk menangani kendala teknis, tantangan integrasi, kesenjangan operasional, dan risiko kondisi pelanggan.
- Bagikan wawasan yang jelas tentang kondisi teknis untuk mendukung persiapan perpanjangan, QBR, diskusi pertumbuhan, dan perencanaan akun.
- Identifikasi peluang teknis untuk perluasan akun, penjualan lebih tinggi, dan penjualan silang bersama Account Executive.
- Wakili pengguna teknis secara internal dengan menyampaikan masukan produk, risiko, dan kebutuhan keberhasilan.
Persyaratan
- Memiliki pengalaman minimal tiga tahun dalam peran teknis yang berhadapan langsung dengan pelanggan, seperti Customer Success Manager, Technical Success Manager, Technical Account Manager, Technical Consultant, atau Product Specialist.
- Memahami lingkungan keamanan siber perusahaan, jaringan, cloud, SaaS, atau infrastruktur.
- Memahami cara mendorong adopsi, retensi, perwujudan nilai teknis, dan peningkatan kondisi pelanggan.
- Mampu menjelaskan konsep teknis yang kompleks dengan jelas dan praktis kepada pelanggan serta tim internal.
- Percaya diri bekerja dengan insinyur keamanan, analis SOC, administrator sistem, pemimpin teknis, dan eksekutif.
- Memiliki keterampilan komunikasi, presentasi, pengelolaan pemangku kepentingan, dan kolaborasi lintas fungsi yang kuat.
- Pengalaman dalam operasional keamanan, alur kerja SOC, deteksi ancaman, atau kasus penggunaan respons insiden menjadi nilai tambah.
- Mengenal platform keberhasilan pelanggan, penilaian kondisi pelanggan, analitik adopsi, dan tata kelola perpanjangan menjadi keuntungan.
Tunjangan
- Cuti tahunan empat minggu ditambah hari libur nasional.
- Tambahan satu hari libur pada hari ulang tahun.
- Asuransi kecelakaan, kematian, dan disabilitas.
- Voucher makan.
- Program bantuan karyawan.