Darktrace là công ty an ninh mạng ứng dụng AI làm nền tảng, phát triển các giải pháp phát hiện và ứng phó tự động cho môi trường mạng, email, đám mây, thiết bị đầu cuối, công nghệ vận hành và danh tính. Nền tảng ActiveAI Security của công ty sử dụng các mô hình học máy tự học để tìm hiểu hoạt động thông thường của một tổ chức, nhận diện những mối đe dọa mới và tinh vi, đồng thời hỗ trợ ngăn chặn theo thời gian thực. Darktrace phục vụ các doanh nghiệp và tổ chức khác trên toàn thế giới với các sản phẩm bảo mật cloud-native, khả năng điều tra mối đe dọa, dịch vụ chuẩn bị ứng phó sự cố và các tích hợp được thiết kế để tăng cường khả năng chống chịu trước các rủi ro an ninh mạng.
Quản lý Thành công Kỹ thuật, An ninh mạng
Giúp các tổ chức khai thác giá trị lâu dài từ nền tảng an ninh mạng ứng dụng AI của Darktrace. Hướng dẫn triển khai, theo dõi tình trạng khách hàng và hỗ trợ gia hạn cũng như phát triển tài khoản.
Mô tả
- Xây dựng quan hệ hợp tác vững chắc với các nhóm bảo mật và CNTT của khách hàng, tìm hiểu ưu tiên, quy trình làm việc và kết quả họ mong muốn.
- Phát triển kế hoạch thành công kỹ thuật nhằm thúc đẩy việc sử dụng nền tảng, giảm thiểu rủi ro và tạo ra giá trị có thể đo lường cho khách hàng.
- Tìm ra các trường hợp sử dụng hữu ích để tích hợp nền tảng vào hoạt động bảo mật hằng ngày của khách hàng.
- Theo dõi mức độ sử dụng, tương tác và tình trạng khách hàng để sớm phát hiện khoảng trống trong việc áp dụng, tình trạng sử dụng chưa đầy đủ và rủi ro giữ chân.
- Hỗ trợ khách hàng chuyển từ triển khai sang sử dụng thực tế, rút ngắn thời gian tạo ra giá trị và giúp quá trình bàn giao diễn ra suôn sẻ.
- Phối hợp xây dựng kế hoạch xử lý trở ngại kỹ thuật, thách thức tích hợp, thiếu sót trong vận hành và rủi ro về tình trạng khách hàng.
- Chia sẻ thông tin rõ ràng về tình trạng kỹ thuật để hỗ trợ chuẩn bị gia hạn, các buổi đánh giá kinh doanh hàng quý (QBR), trao đổi về tăng trưởng và lập kế hoạch tài khoản.
- Cùng Giám đốc điều hành tài khoản xác định cơ hội kỹ thuật để mở rộng tài khoản, bán thêm và bán chéo.
- Đại diện cho người dùng kỹ thuật trong nội bộ bằng cách chia sẻ phản hồi về sản phẩm, rủi ro và nhu cầu để đạt thành công.
Yêu cầu
- Có ít nhất ba năm kinh nghiệm ở vị trí kỹ thuật thường xuyên làm việc với khách hàng, chẳng hạn như Quản lý Thành công Khách hàng, Quản lý Thành công Kỹ thuật, Quản lý Tài khoản Kỹ thuật, Tư vấn Kỹ thuật hoặc Chuyên viên Sản phẩm.
- Hiểu biết về môi trường an ninh mạng doanh nghiệp, mạng, điện toán đám mây, SaaS hoặc hạ tầng CNTT.
- Có kiến thức về thúc đẩy mức độ sử dụng, duy trì khách hàng, hiện thực hóa giá trị kỹ thuật và cải thiện tình trạng khách hàng.
- Có khả năng giải thích rõ ràng, thiết thực các khái niệm kỹ thuật phức tạp cho khách hàng và các nhóm nội bộ.
- Tự tin làm việc với kỹ sư bảo mật, chuyên viên phân tích SOC, quản trị viên hệ thống, lãnh đạo kỹ thuật và cấp điều hành.
- Có kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, quản lý các bên liên quan và phối hợp liên chức năng tốt.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm về vận hành bảo mật, quy trình SOC, phát hiện mối đe dọa hoặc các trường hợp sử dụng ứng phó sự cố.
- Có hiểu biết về nền tảng thành công khách hàng, chấm điểm tình trạng khách hàng, phân tích mức độ sử dụng và quy trình quản trị gia hạn là một lợi thế.
Phúc lợi
- Bốn tuần nghỉ phép hằng năm, ngoài các ngày nghỉ lễ.
- Thêm một ngày nghỉ vào dịp sinh nhật.
- Bảo hiểm tai nạn, tử vong và thương tật.
- Phiếu ăn.
- Chương trình hỗ trợ nhân viên.