Darktrace je společnost v oblasti kybernetické bezpečnosti založená na umělé inteligenci, která vyvíjí autonomní řešení pro detekci hrozeb a reakci na ně v síťových, e-mailových, cloudových, koncových, provozních a identitních prostředích. Její platforma ActiveAI Security Platform využívá samoučící se modely strojového učení k pochopení běžné aktivity organizace, identifikaci nových a nenápadných hrozeb a podpoře jejich zadržení v reálném čase. Společnost poskytuje služby podnikům a dalším organizacím po celém světě prostřednictvím cloudových bezpečnostních produktů, nástrojů pro vyšetřování hrozeb, služeb připravenosti na incidenty a integrací navržených k posílení kybernetické odolnosti.
Manažer technického úspěchu zákazníků v oblasti kybernetické bezpečnosti
Pomáhejte organizacím dlouhodobě těžit z platformy kybernetické bezpečnosti Darktrace založené na AI. Podporujte její přijetí, sledujte stav zákazníků a pomáhejte s obnovou smluv i růstem účtů.
Popis
- Budujte pevná partnerství s bezpečnostními a IT týmy zákazníků a seznamujte se s jejich prioritami, pracovními postupy a očekávanými výsledky.
- Vytvářejte plány technického úspěchu, které podporují přijetí platformy, snižování rizik a měřitelný přínos pro zákazníky.
- Vyhledávejte hodnotné případy použití, které začlení platformu do každodenních bezpečnostních operací zákazníků.
- Sledujte používání, zapojení a stav zákazníků, abyste včas odhalili mezery v přijetí, nedostatečné využití a riziko odchodu.
- Pomáhejte zákazníkům přejít od nasazení k aktivnímu používání, zkracujte dobu do dosažení přínosů a usnadňujte předávání projektů.
- Koordinujte plány na řešení technických překážek, problémů s integrací, provozních nedostatků a rizik ohrožujících stav zákazníků.
- Poskytujte srozumitelné informace o technickém stavu zákazníků pro přípravu obnov smluv, čtvrtletní obchodní revize, rozhovory o růstu a plánování účtů.
- Společně s manažerem zákaznického účtu identifikujte technické příležitosti k rozšíření účtů, doplňkovému prodeji a křížovému prodeji.
- Zastupujte technické uživatele uvnitř společnosti a předávejte jejich zpětnou vazbu k produktu, informace o rizicích a potřeby pro dosažení úspěchu.
Požadavky
- Nejméně tři roky zkušeností na technické pozici s přímým kontaktem se zákazníky, například jako manažer zákaznického úspěchu, manažer technického úspěchu, manažer technických účtů, technický konzultant nebo produktový specialista.
- Porozumění podnikovému zabezpečení, sítím, cloudu, SaaS nebo infrastrukturním prostředím.
- Znalost toho, jak podporovat přijetí a udržení zákazníků, realizaci technické hodnoty a zlepšování stavu zákazníků.
- Schopnost jasně a prakticky vysvětlovat složité technické koncepty zákazníkům i interním týmům.
- Jistota při práci s bezpečnostními inženýry, analytiky SOC, správci systémů, technickými vedoucími a vrcholovými manažery.
- Dobré komunikační a prezentační dovednosti, schopnost řídit vztahy se zainteresovanými stranami a spolupracovat napříč týmy.
- Výhodou jsou zkušenosti s bezpečnostními operacemi, pracovními postupy SOC, detekcí hrozeb nebo reakcí na incidenty.
- Výhodou je znalost platforem pro zákaznický úspěch, hodnocení stavu zákazníků, analytiky přijetí a řízení obnov smluv.
Benefity
- Čtyři týdny dovolené ročně a státní svátky.
- Další den volna v den narozenin.
- Pojištění pro případ úrazu, úmrtí a invalidity.
- Stravenky.
- Program podpory zaměstnanců.