Genesis Call Center, LLC
Genesis Call Center, LLC
Genesis Call Center, LLC è un fornitore di servizi di assistenza clienti e gestione di call center da remoto, fondato nel 2013. Il suo team distribuito offre assistenza clienti, supporto tecnico, assistenza alle vendite e servizi specializzati per clienti nei settori della logistica, della consulenza e dell’assistenza sanitaria. I servizi includono l’elaborazione delle richieste di consulenza medica e l’assistenza stradale, con operatori da remoto che supportano marchi nazionali in tutti gli Stati Uniti. Genesis Call Center, LLC assume personale per ruoli da svolgere da casa e offre formazione, inserimento e risorse alla propria forza lavoro da remoto.

Rappresentante del servizio clienti da remoto (call center) - Utah

Fornisci assistenza clienti inbound da remoto per marchi nazionali dallo Utah. Risolvi domande, richieste di servizio, esigenze relative agli account e problemi sui prodotti utilizzando i sistemi basati sul cloud di Genesis Call Center.

Descrizione

  • Gestire le interazioni inbound con i clienti di importanti marchi
  • Rispondere a domande, richieste di servizio, problemi relativi agli account ed esigenze di assistenza sui prodotti
  • Utilizzare strumenti guidati e materiali di riferimento per fornire un’assistenza accurata e di alta qualità
  • Rappresentare ogni marchio in modo professionale mantenendo accuratezza e coerenza
  • Completare le valutazioni del cliente, un controllo dei precedenti e la formazione per la certificazione prima di iniziare il servizio clienti

Requisiti

  • Diploma di scuola superiore o GED
  • Avere almeno 18 anni
  • Essere autorizzati a lavorare negli Stati Uniti
  • Risiedere negli Stati Uniti, ad eccezione di California, Colorado, Connecticut, Massachusetts, Maryland, New York, Oregon, Washington e Wisconsin
  • Essere in grado di seguire procedure dettagliate e rispettare gli standard di rendimento
  • Avere solide capacità di comunicazione verbale e ascolto attivo
  • Avere dimestichezza con applicazioni informatiche e strumenti basati sul web
  • Essere in grado di lavorare in autonomia e mantenere la responsabilità per le ore programmate
  • È preferibile una precedente esperienza in un call center o nel servizio clienti
  • È preferibile la conoscenza bilingue di spagnolo e inglese, ma non è obbligatoria
  • Familiarità con ambienti di assistenza telefonica o informatica
  • Completare un onboarding articolato in più fasi, comprese le valutazioni del cliente, un controllo di base dei precedenti e la formazione per la certificazione prima di iniziare il servizio clienti

Benefit

  • Dopo la certificazione sono disponibili opzioni di orario flessibili
  • La formazione retribuita viene fornita dopo aver completato con successo la certificazione del cliente
  • Impiego W-2 con gestione delle buste paga, tutele sul lavoro e stabilità occupazionale
  • Ferie retribuite
  • Assicurazione integrativa facoltativa tramite Aflac
  • Accesso alla telemedicina per il nucleo familiare tramite MDLive
  • Opportunità di incentivi basati sulle prestazioni
  • Opportunità di crescita professionale nell’assistenza, nella garanzia della qualità e nella leadership

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