Genesis Call Center, LLC היא ספקית מרחוק של שירותי טיפול בלקוחות ומוקדי שירות, שנוסדה בשנת 2013. הצוות המבוזר שלה מספק שירות לקוחות, תמיכה טכנית, סיוע במכירות ושירותים מיוחדים ללקוחות במגזרים הכוללים לוגיסטיקה, ייעוץ ובריאות. השירותים כוללים עיבוד בקשות לייעוץ רפואי וסיוע בדרכים, כאשר נציגים מרחוק תומכים במותגים ארציים ברחבי ארצות הברית. Genesis Call Center, LLC מגייסת לתפקידים מהבית ומספקת הכשרה, קליטה ומשאבים לכוח העבודה המרוחק שלה.
נציג שירות לקוחות מרחוק (מוקד טלפוני) - יוטה
מתן תמיכת לקוחות נכנסת מרחוק למותגים ארציים מיוטה. מענה לשאלות, לבקשות שירות, לצורכי חשבון ולבעיות במוצרים באמצעות המערכות מבוססות הענן של ג'נסיס למוקדי שירות.
תיאור
- ניהול אינטראקציות נכנסות עם לקוחות של מותגים מובילים
- מענה לשאלות, לבקשות שירות, לבעיות בחשבון ולצורכי תמיכה במוצרים
- שימוש בכלים מודרכים ובחומרי עזר למתן סיוע מדויק ואיכותי
- ייצוג מקצועי של כל מותג תוך שמירה על דיוק ועקביות
- השלמת הערכות לקוח, בדיקת רקע והכשרה לקבלת הסמכה לפני תחילת העבודה בשירות הלקוחות
דרישות
- תעודת סיום תיכון או GED
- גיל 18 לפחות
- אישור לעבוד בארצות הברית
- יש להתגורר בארצות הברית, למעט קליפורניה, קולורדו, קונטיקט, מסצ'וסטס, מרילנד, ניו יורק, אורגון, וושינגטון וויסקונסין
- יכולת לפעול לפי נהלים מפורטים ולעמוד בתקני ביצוע
- כישורי תקשורת מילולית חזקים ויכולת הקשבה פעילה
- נוחות בשימוש ביישומי מחשב ובכלים מבוססי אינטרנט
- יכולת לעבוד באופן עצמאי ולהיות אחראי לשעות העבודה שנקבעו
- ניסיון קודם במוקד טלפוני או בשירות לקוחות מועדף
- שליטה בספרדית ובאנגלית מועדפת אך אינה חובה
- היכרות עם סביבות תמיכה טלפוניות או ממוחשבות
- יש להשלים תהליך קליטה רב-שלבי, הכולל הערכות לקוח, בדיקת רקע בסיסית והכשרה לקבלת הסמכה, לפני תחילת העבודה בשירות הלקוחות
הטבות
- אפשרויות לתזמון גמיש זמינות לאחר קבלת ההסמכה
- הכשרה בתשלום ניתנת לאחר הסמכת לקוח מוצלחת
- העסקה במתכונת W2 עם ניהול שכר, הגנות במקום העבודה ויציבות תעסוקתית
- חופשה בתשלום
- ביטוח משלים אופציונלי באמצעות Aflac
- גישה לשירותי רפואה מרחוק למשק הבית באמצעות MDLive
- הזדמנויות לתמריצים המבוססים על ביצועים
- הזדמנויות להתקדמות בקריירה בתחומי התמיכה, אבטחת האיכות והניהול