Genesis Call Center, LLC — постачальник послуг дистанційної роботи з клієнтами та кол-центру, заснований у 2013 році. Розподілена команда компанії надає клієнтську й технічну підтримку, допомагає з продажами та пропонує спеціалізовані послуги клієнтам у таких галузях, як логістика, консалтинг і охорона здоров’я. Послуги охоплюють обробку запитів на медичні консультації та допомогу на дорозі, а дистанційні оператори підтримують національні бренди по всій території США. Genesis Call Center, LLC наймає працівників на дистанційні посади та забезпечує навчання, адаптацію й ресурси для своєї віддаленої команди.
Віддалений фахівець служби підтримки клієнтів (кол-центр) — Юта
Надавайте віддалену вхідну підтримку клієнтам національних брендів, перебуваючи в штаті Юта. Вирішуйте запитання, запити на обслуговування, потреби щодо облікових записів і проблеми з продуктами за допомогою хмарних систем Genesis Call Center.
Опис
- Обробляйте вхідні звернення клієнтів великих брендів
- Відповідайте на запитання, опрацьовуйте запити на обслуговування, вирішуйте проблеми з обліковими записами та надавайте підтримку щодо продуктів
- Використовуйте покрокові інструменти й довідкові матеріали, щоб надавати точну та якісну допомогу
- Професійно представляйте кожен бренд, підтримуючи точність і послідовність обслуговування
- Пройдіть оцінювання клієнта, перевірку біографічних даних і сертифікаційне навчання до початку роботи з клієнтами
Вимоги
- Диплом про закінчення середньої школи або сертифікат GED
- Вік від 18 років
- Право на роботу у США
- Проживання у США, за винятком Каліфорнії, Колорадо, Коннектикуту, Массачусетсу, Меріленду, Нью-Йорка, Орегону, Вашингтону та Вісконсину
- Здатність дотримуватися детальних процедур і відповідати стандартам ефективності
- Відмінні навички усного спілкування та активного слухання
- Впевнене користування комп’ютерними застосунками та вебінструментами
- Здатність працювати самостійно й відповідально дотримуватися запланованих годин
- Попередній досвід роботи в кол-центрі або службі підтримки клієнтів буде перевагою
- Знання іспанської та англійської мов буде перевагою, але не є обов’язковим
- Знайомство з телефонними або комп’ютерними форматами підтримки
- Необхідно пройти багатоетапну адаптацію, зокрема оцінювання клієнта, базову перевірку біографічних даних і сертифікаційне навчання до початку роботи з клієнтами
Переваги
- Після сертифікації стають доступними гнучкі варіанти графіка
- Оплачуване навчання надається після успішної сертифікації клієнта
- Працевлаштування за формою W-2 із нарахуванням заробітної плати, захистом трудових прав і стабільністю зайнятості
- Оплачувана відпустка
- Додаткове страхування через Aflac за бажанням
- Доступ домогосподарства до телемедичних послуг через MDLive
- Можливості отримання винагород за результатами роботи
- Можливості кар’єрного зростання у сферах підтримки, забезпечення якості та керівництва