Genesis Call Center, LLCは、2013年に設立されたリモート型のカスタマーケアおよびコールセンターサービス提供企業です。分散型のチームが、物流、コンサルティング、ヘルスケアなどの分野の顧客に対し、カスタマーサービス、テクニカルサポート、販売支援、専門サービスを提供しています。医療相談の依頼処理やロードサービスなどにも対応し、米国全土のリモートエージェントが各地の大手ブランドを支援しています。Genesis Call Center, LLCは在宅勤務のポジションを募集し、リモートワークを担うスタッフに研修、入社時のサポート、業務に必要なリソースを提供しています。
在宅カスタマーサービス担当者（コールセンター）- ユタ州
ユタ州から全国展開ブランドのリモート受電カスタマーサポートを担当します。Genesis Call Center のクラウドシステムを使用して、質問、サービス依頼、アカウントの要望、製品に関する問い合わせに対応します。
仕事内容
- 大手ブランドの受電による顧客対応を管理する
- 質問、サービス依頼、アカウントの問題、製品サポートの要望に対応する
- ガイド付きツールと参考資料を使用し、正確で質の高いサポートを提供する
- 正確性と一貫性を保ちながら、各ブランドをプロフェッショナルに代表する
- カスタマーサービスを開始する前に、クライアント評価、身元調査、認定トレーニングを完了する
応募要件
- 高校卒業証書または GED
- 18歳以上
- 米国で働く許可を得ていること
- 米国に居住していること。ただし、カリフォルニア州、コロラド州、コネチカット州、マサチューセッツ州、メリーランド州、ニューヨーク州、オレゴン州、ワシントン州、ウィスコンシン州を除く
- 詳細な手順に従い、業績基準を満たせること
- 優れた口頭コミュニケーション能力と積極的な傾聴力
- コンピューターアプリケーションやウェブベースのツールを問題なく使用できること
- 自立して働き、予定された勤務時間に責任を持てること
- コールセンターまたはカスタマーサービス経験があれば優遇
- スペイン語と英語のバイリンガル能力があれば優遇。ただし必須ではない
- 電話またはコンピューターを使用したサポート環境に慣れていること
- カスタマーサービスを開始する前に、クライアント評価、基本的な身元調査、認定トレーニングを含む複数段階のオンボーディングを完了すること
福利厚生
- 認定取得後は柔軟な勤務スケジュールを選択可能
- クライアント認定に合格した後、研修期間中も給与を支給
- W2雇用で、給与管理、職場での保護、雇用の安定性を提供
- 有給休暇
- Aflacによる任意の補足保険
- MDLiveによる家族向け遠隔医療サービス
- 業績に応じたインセンティブの機会
- サポート、品質保証、リーダーシップ分野でのキャリアアップの機会