Genesis Call Center, LLC
Genesis Call Center, LLC
Genesis Call Center, LLC est un prestataire de services à distance dans le domaine de la relation client et des centres d’appels, fondé en 2013. Son équipe distribuée assure le service client, l’assistance technique, le soutien aux ventes et des services spécialisés pour des clients de secteurs tels que la logistique, le conseil et la santé. Ses services comprennent notamment le traitement des demandes de consultation médicale et l’assistance routière, avec des agents à distance qui accompagnent des marques nationales partout aux États-Unis. Genesis Call Center, LLC recrute pour des postes en télétravail et fournit à ses équipes à distance une formation, un accompagnement à l’intégration et des ressources.

Représentant du service client à distance (centre d’appels) - Utah

Assurez à distance le service client entrant de grandes marques nationales depuis l’Utah. Répondez aux questions, aux demandes de service, aux besoins liés aux comptes et aux problèmes concernant les produits grâce aux systèmes cloud de Genesis Call Center.

Description

  • Gérer les interactions entrantes avec les clients de grandes marques
  • Répondre aux questions, aux demandes de service, aux problèmes de compte et aux besoins d’assistance concernant les produits
  • Utiliser des outils guidés et des documents de référence pour fournir une assistance précise et de grande qualité
  • Représenter chaque marque de manière professionnelle tout en maintenant précision et cohérence
  • Effectuer les évaluations du client, une vérification des antécédents et la formation de certification avant de commencer le service client

Exigences

  • Diplôme d’études secondaires ou GED
  • Avoir au moins 18 ans
  • Être autorisé à travailler aux États-Unis
  • Résider aux États-Unis, à l’exception de la Californie, du Colorado, du Connecticut, du Massachusetts, du Maryland, de New York, de l’Oregon, de Washington et du Wisconsin
  • Être capable de suivre des procédures détaillées et de respecter les normes de performance
  • Posséder de solides compétences en communication orale et en écoute active
  • Être à l’aise avec les applications informatiques et les outils en ligne
  • Être capable de travailler de manière autonome et d’assumer la responsabilité des heures prévues
  • Une expérience préalable en centre d’appels ou en service client est souhaitée
  • La maîtrise bilingue de l’espagnol et de l’anglais est souhaitée, mais non obligatoire
  • Connaître les environnements d’assistance par téléphone ou par ordinateur
  • Effectuer un processus d’intégration en plusieurs étapes, comprenant les évaluations du client, une vérification élémentaire des antécédents et une formation de certification avant de commencer le service client

Avantages

  • Des options d’horaires flexibles sont disponibles après la certification
  • Une formation rémunérée est proposée après la certification réussie par le client
  • Emploi W-2 avec gestion de la paie, protections sur le lieu de travail et stabilité d’emploi
  • Congés payés
  • Assurance complémentaire facultative par l’intermédiaire d’Aflac
  • Accès à la télésanté pour le foyer via MDLive
  • Possibilités d’incitations fondées sur la performance
  • Possibilités d’évolution professionnelle dans l’assistance, l’assurance qualité et la direction

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