Prollenium Medical Technologies Inc.
Prollenium Medical Technologies Inc.
Prollenium Medical Technologies Inc. è un’azienda canadese del settore sanitario specializzata nella medicina estetica. Fondata nel 2002, ricerca, sviluppa e produce filler dermici a base di acido ialuronico e prodotti correlati, tra cui la linea Revanesse. Le sue attività comprendono lo sviluppo di prodotti innovativi, una produzione di qualità, le vendite globali e il supporto ai professionisti dell’estetica in tutto il mondo.

Rappresentante bilingue del servizio clienti (inglese/francese) – Richmond Hill, ibrido

Fornisci assistenza ai clienti di lingua inglese e francese per i prodotti di estetica medica di Prollenium Medical Technologies. Questo ruolo ibrido a Richmond Hill comprende ordini, gestione degli account, richieste di fatturazione e risoluzione dei problemi.

Descrizione

  • Fornire un servizio clienti professionale per telefono ed e-mail ai clienti di lingua inglese e francese.
  • Gestire ordini, pagamenti, rimborsi, resi e aggiornamenti degli account in modo accurato ed efficiente.
  • Rispondere alle domande relative a ordini, prodotti, account, fatturazione e problemi di servizio.
  • Creare gli account dei clienti e verificare i dati richiesti, comprese le licenze mediche quando applicabile.
  • Inserire i dati dei clienti nei sistemi aziendali e convalidare le informazioni relative a licenze e reportistica.
  • Collaborare con i team Vendite, Spedizioni, Logistica, Finanza, QA/QC e altri team per risolvere i problemi dei clienti e degli ordini.
  • Assistere i rappresentanti delle Vendite con i dettagli degli account, le domande sugli ordini e la reportistica.
  • Documentare i reclami dei clienti e gli eventi avversi, inoltrandoli al team Qualità competente.
  • Mantenere completi e accurati i dati dei clienti in tutti i sistemi aziendali.
  • Sviluppare una conoscenza approfondita dei prodotti e dei servizi di Prollenium.
  • Riportare al supervisore del Servizio Clienti.

Requisiti

  • Avere 2-3 anni di esperienza nel servizio clienti, preferibilmente nel settore sanitario, dei dispositivi medici, farmaceutico, dell’estetica o in un altro settore regolamentato.
  • Dimostrare padronanza dell’inglese e del francese, con eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale in entrambe le lingue.
  • Possedere un diploma di scuola superiore.
  • È preferibile un diploma universitario o un’altra formazione post-secondaria.
  • Avere esperienza nella gestione di domande dei clienti, ordini, account, fatturazione e pagamenti.
  • Utilizzare Microsoft Office con sicurezza.
  • È preferibile avere esperienza con software CRM, ERP o di gestione degli ordini.
  • Comunicare professionalmente con gli operatori sanitari, inclusi medici e personale delle cliniche.
  • Dimostrare solide capacità comunicative, organizzative, di problem solving e di gestione di più attività.
  • Essere disponibili per turni dal lunedì al venerdì, dalle 11:00 alle 19:00.

Benefit

  • Retribuzione competitiva.
  • Benefit.
  • Opportunità di sviluppo professionale.
  • Modalità di lavoro ibrida con un giorno di lavoro da casa alla settimana.

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