Prollenium Medical Technologies Inc. je kanadská zdravotnická společnost specializující se na estetickou medicínu. Byla založena v roce 2002 a zabývá se výzkumem, vývojem a výrobou dermálních výplní na bázi kyseliny hyaluronové a souvisejících produktů včetně produktové řady Revanesse. Její činnost zahrnuje vývoj inovativních produktů, kvalitní výrobu, globální prodej a podporu odborníků v estetické medicíně po celém světě.
Dvojjazyčný specialista zákaznických služeb (angličtina/francouzština) — hybridní práce, Richmond Hill
Poskytujte podporu anglicky a francouzsky mluvícím zákazníkům společnosti Prollenium Medical Technologies v oblasti zdravotnických estetických produktů. Tato hybridní pozice v Richmond Hill zahrnuje objednávky, správu účtů, dotazy k fakturaci a řešení problémů.
Popis
- Poskytujte profesionální zákaznickou podporu anglicky a francouzsky mluvícím zákazníkům po telefonu a e-mailu.
- Přesně a efektivně zpracovávejte objednávky, platby, vrácení peněz, vratky a aktualizace účtů.
- Řešte dotazy týkající se objednávek, produktů, účtů, fakturace a problémů se službami.
- Zakládejte zákaznické účty a ověřujte požadované údaje včetně zdravotnických licencí, pokud je to relevantní.
- Zadávejte zákaznické záznamy do firemních systémů a ověřujte informace o licencích a výkaznictví.
- Spolupracujte s týmy prodeje, expedice, logistiky, financí, QA/QC a dalšími týmy na řešení problémů zákazníků a objednávek.
- Pomáhejte obchodním zástupcům s údaji o účtech, dotazy k objednávkám a výkaznictvím.
- Dokumentujte zákaznické stížnosti a nežádoucí příhody a předávejte je příslušnému týmu kvality.
- Udržujte zákaznické záznamy úplné a přesné ve všech firemních systémech.
- Získejte podrobné znalosti o produktech a službách společnosti Prollenium.
- Podléhejte vedoucímu zákaznických služeb.
Požadavky
- Máte 2–3 roky zkušeností v zákaznických službách, ideálně ve zdravotnictví, oblasti zdravotnických prostředků, farmaceutickém průmyslu, estetické medicíně nebo jiném regulovaném oboru.
- Ovládáte angličtinu a francouzštinu a máte vynikající písemné i ústní komunikační schopnosti v obou jazycích.
- Máte středoškolské vzdělání s maturitou.
- Vysokoškolské nebo jiné postsekundární vzdělání je výhodou.
- Máte zkušenosti s řešením dotazů zákazníků, objednávek, účtů, fakturace a plateb.
- Sebevědomě používáte Microsoft Office.
- Zkušenosti se systémy CRM, ERP nebo softwarem pro správu objednávek jsou výhodou.
- Komunikujete profesionálně se zdravotnickými pracovníky včetně lékařů a pracovníků klinik.
- Máte vynikající komunikační, organizační a problémové dovednosti a umíte zvládat více úkolů současně.
- Můžete pracovat od pondělí do pátku od 11:00 do 19:00.
Benefity
- Konkurenceschopná odměna.
- Benefity.
- Možnosti profesního rozvoje.
- Hybridní způsob práce s jedním dnem práce z domova každý týden.