Prollenium Medical Technologies Inc. je kanadsko zdravstveno podjetje, specializirano za estetsko medicino. Ustanovljeno je bilo leta 2002, ukvarja pa se z raziskavami, razvojem in proizvodnjo dermalnih polnil na osnovi hialuronske kisline ter povezanih izdelkov, vključno z linijo izdelkov Revanesse. Njegovo delo obsega razvoj inovativnih izdelkov, kakovostno proizvodnjo, globalno prodajo in podporo izvajalcem estetskih posegov po vsem svetu.
Dvojezični predstavnik uporabniške podpore (angleščina/francoščina) – Richmond Hill, hibridno delo
Podpirajte angleško in francosko govoreče stranke pri izdelkih medicinske estetike podjetja Prollenium Medical Technologies. Ta hibridna vloga v Richmondu Hillu vključuje naročila, upravljanje računov, vprašanja glede obračunavanja in reševanje težav.
Opis
- Zagotavljati strokovno uporabniško podporo angleško in francosko govorečim strankam po telefonu in elektronski pošti.
- Natančno in učinkovito obdelovati naročila, plačila, vračila denarja, vračila izdelkov in posodobitve računov.
- Odgovarjati na vprašanja o naročilih, izdelkih, računih, obračunavanju in težavah s storitvami.
- Ustvarjati uporabniške račune in preverjati zahtevane podatke, vključno z zdravniškimi licencami, kadar je to primerno.
- Vnašati podatke o strankah v sisteme podjetja ter preverjati podatke o licencah in poročanju.
- Sodelovati s prodajo, odpremo, logistiko, financami, ekipami QA/QC in drugimi ekipami pri reševanju težav strank in naročil.
- Prodajnim predstavnikom pomagati s podatki o računih, vprašanji glede naročil in poročanjem.
- Dokumentirati pritožbe strank in neželene dogodke ter jih posredovati ustrezni ekipi za kakovost.
- Skrbeti za popolne in točne podatke o strankah v vseh sistemih podjetja.
- Pridobiti poglobljeno znanje o izdelkih in storitvah podjetja Prollenium.
- Poročati vodji uporabniške podpore.
Zahteve
- Imeti 2–3 leta izkušenj na področju uporabniške podpore, najbolje v zdravstvu, pri medicinskih pripomočkih, v farmaciji, estetiki ali drugi regulirani panogi.
- Tekoče obvladati angleščino in francoščino ter imeti odlične pisne in ustne komunikacijske sposobnosti v obeh jezikih.
- Imeti zaključeno srednješolsko izobrazbo.
- Višješolska diploma ali druga izobrazba po srednji šoli je prednost.
- Imeti izkušnje z upravljanjem vprašanj strank, naročil, računov, obračunavanja in plačil.
- Samozavestno uporabljati Microsoft Office.
- Izkušnje s programsko opremo CRM, ERP ali za upravljanje naročil so prednost.
- Profesionalno komunicirati z zdravstvenimi delavci, vključno z zdravniki in osebjem klinik.
- Uporabljati odlične komunikacijske in organizacijske sposobnosti, sposobnost reševanja problemov ter večopravilnosti.
- Biti na voljo za delo od ponedeljka do petka od 11.00 do 19.00.
Ugodnosti
- Konkurenčno plačilo.
- Ugodnosti.
- Priložnosti za strokovni razvoj.
- Hibridna ureditev dela z enim dnem dela od doma vsak teden.