Prollenium Medical Technologies Inc. là một công ty chăm sóc sức khỏe của Canada chuyên về thẩm mỹ y khoa. Được thành lập vào năm 2002, công ty nghiên cứu, phát triển và sản xuất chất làm đầy da chứa axit hyaluronic cùng các sản phẩm liên quan, bao gồm dòng sản phẩm Revanesse. Hoạt động của công ty bao gồm phát triển sản phẩm đổi mới, sản xuất đạt tiêu chuẩn chất lượng, kinh doanh toàn cầu và hỗ trợ các chuyên gia thẩm mỹ trên toàn thế giới.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng Song ngữ (Anh/Pháp) – Làm việc Kết hợp tại Richmond Hill
Hỗ trợ khách hàng nói tiếng Anh và tiếng Pháp sử dụng các sản phẩm thẩm mỹ y khoa của Prollenium Medical Technologies. Vị trí làm việc kết hợp tại Richmond Hill phụ trách đơn hàng, quản lý tài khoản, thắc mắc về thanh toán và giải quyết vấn đề.
Mô tả
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp qua điện thoại và email cho khách hàng nói tiếng Anh và tiếng Pháp.
- Xử lý chính xác và hiệu quả đơn hàng, thanh toán, hoàn tiền, trả hàng và cập nhật tài khoản.
- Giải đáp thắc mắc về đơn hàng, sản phẩm, tài khoản, thanh toán và các vấn đề dịch vụ.
- Tạo tài khoản khách hàng và xác minh các thông tin bắt buộc, bao gồm giấy phép hành nghề y tế khi cần.
- Nhập hồ sơ khách hàng vào hệ thống công ty và xác thực thông tin giấy phép, báo cáo.
- Phối hợp với các bộ phận Kinh doanh, Vận chuyển, Hậu cần, Tài chính, QA/QC và các đội nhóm khác để giải quyết vấn đề của khách hàng và đơn hàng.
- Hỗ trợ nhân viên Kinh doanh về thông tin tài khoản, câu hỏi liên quan đến đơn hàng và báo cáo.
- Ghi nhận khiếu nại của khách hàng và các sự cố bất lợi, đồng thời chuyển đến đội ngũ Chất lượng phù hợp.
- Duy trì hồ sơ khách hàng đầy đủ và chính xác trên các hệ thống của công ty.
- Xây dựng kiến thức chuyên sâu về sản phẩm và dịch vụ của Prollenium.
- Báo cáo cho Giám sát viên Dịch vụ Khách hàng.
Yêu cầu
- Có 2–3 năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng, ưu tiên trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, thiết bị y tế, dược phẩm, thẩm mỹ hoặc lĩnh vực chịu sự quản lý khác.
- Thành thạo tiếng Anh và tiếng Pháp, với kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt ở cả hai ngôn ngữ.
- Tốt nghiệp Trung học Phổ thông.
- Ưu tiên ứng viên có bằng Cao đẳng hoặc trình độ học vấn sau trung học khác.
- Có kinh nghiệm xử lý thắc mắc của khách hàng, đơn hàng, tài khoản, thanh toán và các khoản chi trả.
- Sử dụng thành thạo Microsoft Office.
- Ưu tiên có kinh nghiệm với phần mềm CRM, ERP hoặc quản lý đơn hàng.
- Giao tiếp chuyên nghiệp với các đơn vị cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe, bao gồm bác sĩ và nhân viên phòng khám.
- Có kỹ năng giao tiếp, tổ chức, giải quyết vấn đề và xử lý nhiều nhiệm vụ tốt.
- Có thể làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu, từ 11 giờ sáng đến 7 giờ tối.
Phúc lợi
- Mức lương cạnh tranh.
- Phúc lợi.
- Cơ hội phát triển chuyên môn.
- Hình thức làm việc kết hợp với một ngày làm việc tại nhà mỗi tuần.