Prollenium Medical Technologies Inc. is een Canadees gezondheidszorgbedrijf dat gespecialiseerd is in medische esthetiek. Het bedrijf werd opgericht in 2002 en doet onderzoek naar, ontwikkelt en produceert hyaluronzuur-fillers voor de huid en aanverwante producten, waaronder de productlijn Revanesse. De werkzaamheden omvatten innovatieve productontwikkeling, kwaliteitsgerichte productie, wereldwijde verkoop en ondersteuning voor esthetisch behandelaars overal ter wereld.
Tweetalige klantenservicemedewerker (Engels/Frans) – Richmond Hill hybride
Ondersteun Engelstalige en Franstalige klanten voor de medisch-esthetische producten van Prollenium Medical Technologies. In deze hybride functie in Richmond Hill behandel je bestellingen, accountbeheer, factuurvragen en probleemoplossing.
Beschrijving
- Bied Engelstalige en Franstalige klanten professionele ondersteuning via telefoon en e-mail.
- Verwerk bestellingen, betalingen, terugbetalingen, retouren en accountupdates nauwkeurig en efficiënt.
- Beantwoord vragen over bestellingen, producten, accounts, facturering en serviceproblemen.
- Maak klantaccounts aan en controleer de vereiste gegevens, waaronder medische vergunningen wanneer dat van toepassing is.
- Voer klantgegevens in de bedrijfssystemen in en valideer informatie over vergunningen en rapportages.
- Werk samen met Sales, Verzending, Logistiek, Finance, QA/QC en andere teams om klant- en bestelproblemen op te lossen.
- Ondersteun Sales-medewerkers met accountgegevens, vragen over bestellingen en rapportages.
- Documenteer klantklachten en ongewenste voorvallen en escaleer deze naar het juiste Quality-team.
- Houd klantgegevens in alle bedrijfssystemen volledig en nauwkeurig.
- Bouw diepgaande kennis op van de producten en diensten van Prollenium.
- Rapporteer aan de Supervisor Klantenservice.
Vereisten
- Je hebt 2–3 jaar ervaring in klantenservice, bij voorkeur in de gezondheidszorg, medische hulpmiddelen, farmaceutische industrie, esthetiek of een andere gereguleerde sector.
- Je spreekt vloeiend Engels en Frans en beschikt in beide talen over sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden.
- Je hebt een middelbareschooldiploma.
- Een collegediploma of andere postsecundaire opleiding is een pluspunt.
- Je hebt ervaring met vragen van klanten, bestellingen, accounts, facturering en betalingen.
- Je kunt goed overweg met Microsoft Office.
- Ervaring met CRM-, ERP- of orderbeheersoftware is een pluspunt.
- Je communiceert professioneel met zorgverleners, waaronder artsen en kliniekmedewerkers.
- Je beschikt over sterke communicatieve, organisatorische, probleemoplossende en multitaskingvaardigheden.
- Je bent beschikbaar voor diensten van maandag tot en met vrijdag van 11.00 tot 19.00 uur.
Voordelen
- Concurrerende vergoeding.
- Arbeidsvoorwaarden.
- Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling.
- Hybride werkregeling met één thuiswerkdag per week.