Prollenium Medical Technologies Inc. är ett kanadensiskt företag inom hälso- och sjukvård med inriktning på medicinsk estetik. Företaget grundades 2002 och forskar om, utvecklar och tillverkar hyaluronsyrabaserade dermala fillers och relaterade produkter, däribland produktserien Revanesse. Verksamheten omfattar innovativ produktutveckling, kvalitetsinriktad tillverkning, global försäljning och stöd till estetiska behandlare världen över.
Tvåspråkig kundservicerepresentant (engelska/franska) – hybridarbete i Richmond Hill
Ge support till engelsktalande och fransktalande kunder för Prollenium Medical Technologies produkter inom medicinsk estetik. Denna hybrida tjänst i Richmond Hill omfattar order, kontohantering, fakturafrågor och problemlösning.
Beskrivning
- Ge professionell kundsupport till engelsktalande och fransktalande kunder via telefon och e-post.
- Hantera order, betalningar, återbetalningar, returer och kontoändringar noggrant och effektivt.
- Besvara frågor om order, produkter, konton, fakturering och serviceärenden.
- Skapa kundkonton och verifiera nödvändiga uppgifter, inklusive medicinska licenser när det är tillämpligt.
- Registrera kunduppgifter i företagets system och validera licens- och rapporteringsinformation.
- Samarbeta med försäljning, leverans, logistik, ekonomi, QA/QC och andra team för att lösa kund- och orderärenden.
- Assistera säljrepresentanter med kontouppgifter, orderfrågor och rapportering.
- Dokumentera kundklagomål och oönskade händelser och eskalera dem till rätt kvalitetsteam.
- Hålla kunduppgifter fullständiga och korrekta i företagets system.
- Bygga upp detaljerad kunskap om Prolleniums produkter och tjänster.
- Rapportera till kundservicechefen.
Krav
- Ha 2–3 års erfarenhet av kundservice, helst inom hälso- och sjukvård, medicinteknik, läkemedel, estetik eller annat reglerat område.
- Behärska engelska och franska flytande och ha god skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga på båda språken.
- Ha en gymnasieexamen.
- Eftergymnasial utbildning eller högskoleutbildning är meriterande.
- Ha erfarenhet av att hantera kundfrågor, order, konton, fakturering och betalningar.
- Använda Microsoft Office med god vana.
- Erfarenhet av CRM-, ERP- eller orderhanteringssystem är meriterande.
- Kommunicera professionellt med vårdgivare, inklusive läkare och klinikpersonal.
- Ha god kommunikationsförmåga samt stark organisations-, problemlösnings- och multitaskingförmåga.
- Vara tillgänglig för arbetspass måndag till fredag kl. 11.00–19.00.
Förmåner
- Konkurrenskraftig ersättning.
- Förmåner.
- Möjligheter till professionell utveckling.
- Hybridarbetsarrangemang med en dag hemifrån varje vecka.