Prollenium Medical Technologies Inc. е канадска здравна компания, специализирана в естетичната медицина. Основана през 2002 г., тя изследва, разработва и произвежда дермални филъри с хиалуронова киселина и свързани продукти, включително продуктовата линия Revanesse. Дейността ѝ обхваща разработването на иновативни продукти, качественото производство, глобалните продажби и подкрепата за специалисти по естетична медицина по целия свят.
Двуезичен представител за обслужване на клиенти (английски/френски) – Ричмънд Хил, хибридна работа
Подпомагайте англо- и френскоговорящи клиенти за продуктите за медицинска естетика на Prollenium Medical Technologies. Тази хибридна позиция в Ричмънд Хил включва поръчки, управление на акаунти, въпроси за фактуриране и разрешаване на проблеми.
Описание
- Предоставяне на професионално обслужване на англо- и френскоговорящи клиенти по телефон и имейл.
- Точно и ефективно обработване на поръчки, плащания, възстановявания на суми, връщания и актуализации на акаунти.
- Отговаряне на въпроси относно поръчки, продукти, акаунти, фактуриране и проблеми с услугите.
- Създаване на клиентски акаунти и проверка на необходимите данни, включително медицински лицензи, когато е приложимо.
- Въвеждане на клиентски записи в системите на компанията и проверка на информацията за лицензи и отчетност.
- Работа с екипите по продажби, експедиция, логистика, финанси, QA/QC и други екипи за разрешаване на проблеми с клиенти и поръчки.
- Подпомагане на търговските представители с данни за акаунти, въпроси относно поръчки и отчетност.
- Документиране на клиентски оплаквания и нежелани събития и ескалирането им към съответния екип по качеството.
- Поддържане на пълни и точни клиентски записи във всички системи на компанията.
- Изграждане на задълбочени познания за продуктите и услугите на Prollenium.
- Подчиняване на ръководителя на отдела за обслужване на клиенти.
Изисквания
- Да имате 2–3 години опит в обслужването на клиенти, в идеалния случай в здравеопазването, медицинските изделия, фармацевтиката, естетиката или друга регулирана сфера.
- Да владеете английски и френски език и да притежавате отлични писмени и устни комуникационни умения и на двата езика.
- Да имате завършено средно образование.
- Диплома за колеж или друго образование след средното е предимство.
- Да имате опит в управлението на клиентски въпроси, поръчки, акаунти, фактуриране и плащания.
- Да използвате уверено Microsoft Office.
- Опитът с CRM, ERP или софтуер за управление на поръчки е предимство.
- Да общувате професионално със здравни специалисти, включително лекари и персонал на клиники.
- Да прилагате отлични комуникационни и организационни умения, способност за решаване на проблеми и работа по няколко задачи едновременно.
- Да сте на разположение за работни смени от понеделник до петък, от 11:00 до 19:00 ч.
Придобивки
- Конкурентно възнаграждение.
- Придобивки.
- Възможности за професионално развитие.
- Хибриден режим на работа с един ден работа от дома всяка седмица.