Prollenium Medical Technologies Inc. ist ein kanadisches Gesundheitsunternehmen, das auf medizinische Ästhetik spezialisiert ist. Das 2002 gegründete Unternehmen erforscht, entwickelt und produziert Hyaluronsäure-Hautfüller und verwandte Produkte, darunter die Produktlinie Revanesse. Seine Tätigkeit umfasst die innovative Produktentwicklung, die qualitätsorientierte Herstellung, den weltweiten Vertrieb und die Unterstützung von Fachkräften der ästhetischen Medizin auf der ganzen Welt.
Zweisprachige Kundenservice-Mitarbeitende (Englisch/Französisch) – Richmond Hill Hybrid
Betreuen Sie englisch- und französischsprachige Kunden für die medizinisch-ästhetischen Produkte von Prollenium Medical Technologies. In dieser hybriden Position in Richmond Hill kümmern Sie sich um Bestellungen, Kontoverwaltung, Rechnungsanfragen und die Lösung von Problemen.
Beschreibung
- Bieten Sie englisch- und französischsprachigen Kunden per Telefon und E-Mail professionellen Support.
- Bearbeiten Sie Bestellungen, Zahlungen, Rückerstattungen, Rücksendungen und Kontoaktualisierungen genau und effizient.
- Beantworten Sie Fragen zu Bestellungen, Produkten, Konten, Rechnungen und Serviceproblemen.
- Erstellen Sie Kundenkonten und überprüfen Sie erforderliche Angaben, einschließlich medizinischer Lizenzen, sofern zutreffend.
- Erfassen Sie Kundendaten in den Unternehmenssystemen und validieren Sie Lizenz- und Reporting-Informationen.
- Arbeiten Sie mit Vertrieb, Versand, Logistik, Finanzen, QA/QC und anderen Teams zusammen, um Kunden- und Bestellprobleme zu lösen.
- Unterstützen Sie Vertriebsmitarbeitende bei Kontodetails, Bestellfragen und Berichten.
- Dokumentieren Sie Kundenbeschwerden und unerwünschte Ereignisse und leiten Sie diese an das zuständige Qualitätsteam weiter.
- Halten Sie Kundenunterlagen in allen Unternehmenssystemen vollständig und korrekt.
- Bauen Sie detaillierte Kenntnisse über die Produkte und Dienstleistungen von Prollenium auf.
- Berichten Sie an die Leitung des Kundenservice.
Anforderungen
- Sie verfügen über 2–3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Gesundheitswesen, in der Medizintechnik, der Pharmaindustrie, der Ästhetik oder einem anderen regulierten Bereich.
- Sie beherrschen Englisch und Französisch fließend und verfügen in beiden Sprachen über starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Sie besitzen einen High-School-Abschluss.
- Ein College-Abschluss oder eine andere postsekundäre Ausbildung ist von Vorteil.
- Sie haben Erfahrung im Umgang mit Kundenfragen, Bestellungen, Konten, Rechnungen und Zahlungen.
- Sie wenden Microsoft Office sicher an.
- Erfahrung mit CRM-, ERP- oder Auftragsverwaltungssystemen ist von Vorteil.
- Sie kommunizieren professionell mit Gesundheitsdienstleistern, einschließlich Ärztinnen und Ärzten sowie Klinikpersonal.
- Sie verfügen über ausgeprägte Kommunikations-, Organisations-, Problemlösungs- und Multitasking-Fähigkeiten.
- Sie sind montags bis freitags für Schichten von 11:00 bis 19:00 Uhr verfügbar.
Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähige Vergütung.
- Leistungen.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Hybrides Arbeitsmodell mit einem Homeoffice-Tag pro Woche.