Prollenium Medical Technologies Inc. kanadska je zdravstvena tvrtka specijalizirana za estetsku medicinu. Osnovana je 2002. godine, a bavi se istraživanjem, razvojem i proizvodnjom dermalnih punila na bazi hijaluronske kiseline te povezanih proizvoda, uključujući liniju proizvoda Revanesse. Njezino djelovanje obuhvaća razvoj inovativnih proizvoda, kvalitetnu proizvodnju, globalnu prodaju i podršku stručnjacima za estetsku medicinu diljem svijeta.
Dvojezični predstavnik korisničke službe (engleski/francuski) – Richmond Hill, hibridni rad
Pružajte podršku korisnicima koji govore engleski i francuski za proizvode medicinske estetike tvrtke Prollenium Medical Technologies. Ova hibridna uloga u Richmondu Hillu obuhvaća narudžbe, upravljanje računima, upite o naplati i rješavanje problema.
Opis
- Pružati profesionalnu korisničku podršku korisnicima koji govore engleski i francuski telefonom i e-poštom.
- Točno i učinkovito obrađivati narudžbe, plaćanja, povrate novca, povrate proizvoda i ažuriranja računa.
- Odgovarati na pitanja o narudžbama, proizvodima, računima, naplati i problemima s uslugama.
- Kreirati korisničke račune i provjeravati potrebne podatke, uključujući liječničke licence kada je primjenjivo.
- Unositi korisničke zapise u sustave tvrtke i provjeravati podatke o licencama i izvještavanju.
- Surađivati s timovima prodaje, otpreme, logistike, financija, QA/QC-a i drugim timovima na rješavanju problema korisnika i narudžbi.
- Pomagati prodajnim predstavnicima s podacima o računima, pitanjima o narudžbama i izvještavanjem.
- Dokumentirati pritužbe korisnika i štetne događaje te ih prosljeđivati odgovarajućem timu za kvalitetu.
- Održavati potpune i točne korisničke zapise u svim sustavima tvrtke.
- Steći detaljno znanje o proizvodima i uslugama tvrtke Prollenium.
- Izvještavati voditelja korisničke službe.
Zahtjevi
- Imati 2–3 godine iskustva u korisničkoj službi, idealno u zdravstvu, području medicinskih uređaja, farmaceutici, estetici ili drugom reguliranom području.
- Tečno govoriti engleski i francuski te imati izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine na oba jezika.
- Imati završenu srednju školu.
- Viša stručna sprema ili drugo obrazovanje nakon srednje škole smatra se prednošću.
- Imati iskustvo u upravljanju korisničkim upitima, narudžbama, računima, naplatom i plaćanjima.
- Samouvjereno se služiti programima Microsoft Office.
- Iskustvo s CRM, ERP ili softverom za upravljanje narudžbama smatra se prednošću.
- Profesionalno komunicirati sa zdravstvenim radnicima, uključujući liječnike i osoblje klinika.
- Primjenjivati snažne komunikacijske, organizacijske i problemske vještine te sposobnost obavljanja više zadataka istodobno.
- Biti dostupan za rad od ponedjeljka do petka od 11 do 19 sati.
Pogodnosti
- Konkurentna naknada.
- Beneficije.
- Mogućnosti profesionalnog razvoja.
- Hibridni način rada s jednim danom rada od kuće tjedno.