雙語客戶服務代表（英語/法語）——列治文山混合辦公
為 Prollenium Medical Technologies 的醫療美容產品服務英語和法語客戶。這個列治文山混合辦公職位負責訂單、帳戶管理、帳單查詢及問題解決。
說明
- 透過電話和電子郵件為英語和法語客戶提供專業客戶支援。
- 準確有效地處理訂單、付款、退款、退貨及帳戶更新。
- 解答有關訂單、產品、帳戶、帳單及服務問題的查詢。
- 建立客戶帳戶並核實必要資料，包括適用情況下的醫療執照。
- 將客戶紀錄輸入公司系統，並驗證執照及報告資料。
- 與銷售、出貨、物流、財務、品質保證/品質控制及其他團隊合作，解決客戶和訂單問題。
- 協助銷售代表處理帳戶資料、訂單問題及報告事宜。
- 記錄客戶投訴和不良事件，並將其升級至適當的品質團隊。
- 確保公司各系統中的客戶紀錄完整準確。
- 深入了解 Prollenium 的產品和服務。
- 向客戶服務主管報告。
職位要求
- 具備 2 至 3 年客戶服務經驗，最好具有醫療保健、醫療器材、製藥、醫療美容或其他受監管領域的經驗。
- 精通英語和法語，具備兩種語言出色的書面及口語溝通能力。
- 持有高中畢業證書。
- 具備大專文憑或其他中學後教育者優先。
- 具備管理客戶問題、訂單、帳戶、帳單及付款的經驗。
- 熟悉使用 Microsoft Office。
- 具備 CRM、ERP 或訂單管理軟體經驗者優先。
- 能夠與醫療服務提供者進行專業溝通，包括醫師和診所員工。
- 具備良好的溝通、組織、解決問題及多工處理能力。
- 可配合週一至週五上午 11 時至晚上 7 時的班次。
福利待遇
- 具競爭力的薪酬。
- 福利。
- 專業發展機會。
- 混合辦公安排，每週一天在家工作。