Prollenium Medical Technologies Inc. — канадская медицинская компания, специализирующаяся на эстетической медицине. Основанная в 2002 году, она исследует, разрабатывает и производит дермальные филлеры на основе гиалуроновой кислоты и сопутствующие продукты, включая линейку Revanesse. Компания занимается разработкой инновационных продуктов, высококачественным производством, глобальными продажами и поддержкой специалистов в области эстетической медицины по всему миру.
Двуязычный специалист по обслуживанию клиентов (английский/французский) — гибридный формат, Ричмонд-Хилл
Оказывайте поддержку англоязычным и франкоязычным клиентам по продуктам Prollenium Medical Technologies в области медицинской эстетики. В этой гибридной должности в Ричмонд-Хилле вы будете работать с заказами, счетами клиентов, платежными вопросами и решением проблем.
Описание
- Оказывайте профессиональную поддержку англоязычным и франкоязычным клиентам по телефону и электронной почте.
- Точно и эффективно обрабатывайте заказы, платежи, возвраты денежных средств, возвраты товаров и обновления данных учетных записей.
- Отвечайте на вопросы о заказах, продуктах, учетных записях, счетах и сервисных проблемах.
- Создавайте учетные записи клиентов и проверяйте необходимые данные, включая медицинские лицензии, когда это применимо.
- Вносите данные клиентов в системы компании и проверяйте информацию о лицензиях и отчетности.
- Взаимодействуйте с отделами продаж, отгрузки, логистики, финансов, QA/QC и другими командами для решения вопросов клиентов и заказов.
- Помогайте представителям отдела продаж с данными учетных записей, вопросами по заказам и отчетностью.
- Документируйте жалобы клиентов и нежелательные явления, передавая их в соответствующую команду по качеству.
- Поддерживайте полноту и точность данных клиентов во всех системах компании.
- Формируйте подробные знания о продуктах и услугах Prollenium.
- Подчиняйтесь руководителю службы поддержки клиентов.
Требования
- Име experience работы в обслуживании клиентов 2–3 года, желательно в сфере здравоохранения, медицинских изделий, фармацевтики, эстетической медицины или другой регулируемой отрасли.
- Свободно владеете английским и французским языками и обладаете сильными письменными и устными навыками общения на обоих языках.
- Имеете диплом об окончании средней школы.
- Диплом колледжа или другое послесреднее образование будет преимуществом.
- Имеете опыт работы с вопросами клиентов, заказами, учетными записями, счетами и платежами.
- Уверенно пользуетесь Microsoft Office.
- Опыт работы с CRM-, ERP-системами или программами управления заказами будет преимуществом.
- Профессионально общаетесь с медицинскими работниками, включая врачей и сотрудников клиник.
- Обладаете сильными навыками общения, организованности, решения проблем и многозадачности.
- Можете работать с понедельника по пятницу с 11:00 до 19:00.
Преимущества
- Конкурентоспособная компенсация.
- Льготы.
- Возможности профессионального развития.
- Гибридный формат работы с одним днем работы из дома в неделю.