이중 언어 고객 서비스 담당자(영어/프랑스어) - 리치먼드힐 하이브리드 근무
Prollenium Medical Technologies의 의료 미용 제품을 이용하는 영어 및 프랑스어 고객을 지원합니다. 리치먼드힐 하이브리드 직무로 주문, 계정 관리, 청구 문의 및 문제 해결을 담당합니다.
설명
- 전화와 이메일을 통해 영어 및 프랑스어 고객에게 전문적인 고객 지원을 제공합니다.
- 주문, 결제, 환불, 반품 및 계정 업데이트를 정확하고 효율적으로 처리합니다.
- 주문, 제품, 계정, 청구 및 서비스 문제에 관한 문의에 대응합니다.
- 고객 계정을 생성하고 해당되는 경우 의료 면허를 포함한 필수 정보를 확인합니다.
- 고객 기록을 회사 시스템에 입력하고 면허 및 보고 정보를 검증합니다.
- 영업, 배송, 물류, 재무, 품질보증/품질관리 및 기타 팀과 협력하여 고객 및 주문 문제를 해결합니다.
- 영업 담당자의 계정 정보, 주문 문의 및 보고 업무를 지원합니다.
- 고객 불만과 이상 사례를 기록하고 적절한 품질 팀에 에스컬레이션합니다.
- 회사 시스템 전반에서 고객 기록을 완전하고 정확하게 유지합니다.
- Prollenium의 제품과 서비스에 대한 상세한 지식을 쌓습니다.
- 고객 서비스 감독자에게 보고합니다.
지원 자격
- 2~3년의 고객 서비스 경력을 보유해야 하며, 의료, 의료기기, 제약, 의료 미용 또는 기타 규제 산업 경험이 있으면 우대합니다.
- 영어와 프랑스어에 능통하고 두 언어 모두에서 뛰어난 서면 및 구두 의사소통 능력을 갖추어야 합니다.
- 고등학교 졸업장을 보유해야 합니다.
- 전문대학 졸업장 또는 기타 중등교육 이후 교육 이수자는 우대합니다.
- 고객 문의, 주문, 계정, 청구 및 결제를 관리한 경험이 있어야 합니다.
- Microsoft Office를 능숙하게 사용할 수 있어야 합니다.
- CRM, ERP 또는 주문 관리 소프트웨어 사용 경험이 있으면 우대합니다.
- 의사와 클리닉 직원을 포함한 의료 서비스 제공자와 전문적으로 소통할 수 있어야 합니다.
- 뛰어난 의사소통, 조직, 문제 해결 및 멀티태스킹 능력을 갖추어야 합니다.
- 월요일부터 금요일까지 오전 11시부터 오후 7시까지 근무할 수 있어야 합니다.
복리후생
- 경쟁력 있는 보상.
- 복리후생.
- 전문성 개발 기회.
- 주 1일 재택근무를 포함한 하이브리드 근무 방식.