Prollenium Medical Technologies Inc. ialah syarikat penjagaan kesihatan Kanada yang mengkhusus dalam estetika perubatan. Ditubuhkan pada tahun 2002, syarikat ini menjalankan penyelidikan, membangunkan dan mengeluarkan pengisi dermis asid hyaluronik serta produk berkaitan, termasuk rangkaian produk Revanesse. Aktiviti syarikat merangkumi pembangunan produk inovatif, pengeluaran berkualiti, jualan global dan sokongan kepada pengamal estetika di seluruh dunia.
Wakil Khidmat Pelanggan Dwibahasa (Bahasa Inggeris/Perancis) – Hibrid di Richmond Hill
Menyokong pelanggan berbahasa Inggeris dan Perancis untuk produk estetik perubatan Prollenium Medical Technologies. Peranan hibrid di Richmond Hill ini merangkumi pesanan, pengurusan akaun, pertanyaan bil dan penyelesaian isu.
Penerangan
- Memberikan sokongan pelanggan profesional kepada pelanggan berbahasa Inggeris dan Perancis melalui telefon dan e-mel.
- Memproses pesanan, bayaran, bayaran balik, pemulangan dan kemas kini akaun dengan tepat dan cekap.
- Menangani pertanyaan tentang pesanan, produk, akaun, bil dan isu perkhidmatan.
- Mewujudkan akaun pelanggan dan mengesahkan maklumat yang diperlukan, termasuk lesen perubatan jika berkenaan.
- Memasukkan rekod pelanggan ke dalam sistem syarikat serta mengesahkan maklumat lesen dan pelaporan.
- Bekerjasama dengan pasukan Jualan, Penghantaran, Logistik, Kewangan, QA/QC dan pasukan lain untuk menyelesaikan isu pelanggan dan pesanan.
- Membantu wakil Jualan dengan butiran akaun, pertanyaan pesanan dan pelaporan.
- Mendokumentasikan aduan pelanggan dan kejadian buruk, lalu merujukkannya kepada pasukan Kualiti yang berkenaan.
- Memastikan rekod pelanggan lengkap dan tepat dalam semua sistem syarikat.
- Membina pengetahuan terperinci tentang produk dan perkhidmatan Prollenium.
- Melapor kepada Penyelia Khidmat Pelanggan.
Keperluan
- Mempunyai pengalaman khidmat pelanggan selama 2–3 tahun, sebaik-baiknya dalam bidang penjagaan kesihatan, peranti perubatan, farmaseutikal, estetik atau bidang terkawal yang lain.
- Fasih berbahasa Inggeris dan Perancis, dengan kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang kukuh dalam kedua-dua bahasa.
- Memiliki Diploma Sekolah Menengah.
- Diploma Kolej atau pendidikan pascamenengah lain lebih diutamakan.
- Mempunyai pengalaman mengurus pertanyaan pelanggan, pesanan, akaun, bil dan bayaran.
- Mampu menggunakan Microsoft Office dengan yakin.
- Pengalaman menggunakan perisian CRM, ERP atau pengurusan pesanan lebih diutamakan.
- Mampu berkomunikasi secara profesional dengan penyedia penjagaan kesihatan, termasuk doktor dan kakitangan klinik.
- Mempunyai kemahiran komunikasi, organisasi, penyelesaian masalah dan pelaksanaan pelbagai tugas yang kukuh.
- Bersedia bekerja dari Isnin hingga Jumaat, pukul 11 pagi hingga 7 malam.
Faedah
- Pampasan yang kompetitif.
- Faedah.
- Peluang pembangunan profesional.
- Aturan kerja hibrid dengan satu hari bekerja dari rumah setiap minggu.