Prollenium Medical Technologies Inc. ialah syarikat penjagaan kesihatan Kanada yang mengkhusus dalam estetika perubatan. Ditubuhkan pada tahun 2002, syarikat ini menjalankan penyelidikan, membangunkan dan mengeluarkan pengisi dermis asid hyaluronik serta produk berkaitan, termasuk rangkaian produk Revanesse. Aktiviti syarikat merangkumi pembangunan produk inovatif, pengeluaran berkualiti, jualan global dan sokongan kepada pengamal estetika di seluruh dunia.
Perwakilan Layanan Pelanggan Bilingual (Inggris/Prancis) – Hybrid di Richmond Hill
Mendukung pelanggan berbahasa Inggris dan Prancis untuk produk estetika medis Prollenium Medical Technologies. Peran hybrid di Richmond Hill ini mencakup pesanan, pengelolaan akun, pertanyaan penagihan, dan penyelesaian masalah.
Deskripsi
- Memberikan dukungan pelanggan profesional kepada pelanggan berbahasa Inggris dan Prancis melalui telepon dan email.
- Memproses pesanan, pembayaran, pengembalian dana, retur, dan pembaruan akun secara akurat dan efisien.
- Menangani pertanyaan tentang pesanan, produk, akun, penagihan, dan masalah layanan.
- Membuat akun pelanggan dan memverifikasi informasi yang diperlukan, termasuk lisensi medis jika berlaku.
- Memasukkan data pelanggan ke dalam sistem perusahaan serta memvalidasi informasi lisensi dan pelaporan.
- Bekerja sama dengan tim Penjualan, Pengiriman, Logistik, Keuangan, QA/QC, dan tim lainnya untuk menyelesaikan masalah pelanggan dan pesanan.
- Membantu perwakilan Penjualan dengan detail akun, pertanyaan pesanan, dan pelaporan.
- Mendokumentasikan keluhan pelanggan dan kejadian tidak diinginkan, lalu meneruskannya kepada tim Mutu yang sesuai.
- Menjaga agar catatan pelanggan tetap lengkap dan akurat di seluruh sistem perusahaan.
- Membangun pengetahuan yang mendalam tentang produk dan layanan Prollenium.
- Melapor kepada Supervisor Layanan Pelanggan.
Persyaratan
- Memiliki pengalaman layanan pelanggan selama 2–3 tahun, idealnya di bidang kesehatan, alat medis, farmasi, estetika, atau bidang lain yang teregulasi.
- Menguasai bahasa Inggris dan Prancis, dengan kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat dalam kedua bahasa.
- Memiliki ijazah sekolah menengah atas.
- Ijazah perguruan tinggi atau pendidikan pascasekolah menengah lainnya lebih disukai.
- Berpengalaman menangani pertanyaan pelanggan, pesanan, akun, penagihan, dan pembayaran.
- Mampu menggunakan Microsoft Office dengan percaya diri.
- Pengalaman menggunakan perangkat lunak CRM, ERP, atau manajemen pesanan lebih disukai.
- Mampu berkomunikasi secara profesional dengan penyedia layanan kesehatan, termasuk dokter dan staf klinik.
- Memiliki kemampuan komunikasi, organisasi, pemecahan masalah, dan multitugas yang kuat.
- Bersedia bekerja Senin hingga Jumat, pukul 11.00 hingga 19.00.
Tunjangan
- Kompensasi kompetitif.
- Tunjangan.
- Peluang pengembangan profesional.
- Pengaturan kerja hybrid dengan satu hari bekerja dari rumah setiap minggu.