Prollenium Medical Technologies Inc. er et kanadisk helseselskap som spesialiserer seg på medisinsk estetikk. Selskapet ble grunnlagt i 2002 og forsker på, utvikler og produserer dermale fillere basert på hyaluronsyre samt relaterte produkter, blant annet produktserien Revanesse. Virksomheten omfatter innovativ produktutvikling, kvalitetsproduksjon, globalt salg og støtte til estetiske behandlere over hele verden.
Tospråklig kundeservicemedarbeider (engelsk/fransk) – hybridarbeid i Richmond Hill
Gi kundestøtte til engelsktalende og fransktalende kunder for Prollenium Medical Technologies' produkter innen medisinsk estetikk. Denne hybride stillingen i Richmond Hill omfatter ordrebehandling, kontoadministrasjon, fakturaspørsmål og problemløsning.
Beskrivelse
- Gi profesjonell kundestøtte til engelsktalende og fransktalende kunder via telefon og e-post.
- Behandle bestillinger, betalinger, refusjoner, returer og kontooppdateringer nøyaktig og effektivt.
- Besvare spørsmål om bestillinger, produkter, kontoer, fakturering og serviceproblemer.
- Opprette kundekontoer og kontrollere nødvendige opplysninger, inkludert medisinske autorisasjoner når det er relevant.
- Registrere kundeopplysninger i selskapets systemer og validere autorisasjons- og rapporteringsinformasjon.
- Samarbeide med salg, forsendelse, logistikk, økonomi, QA/QC og andre team for å løse kunde- og ordreproblemer.
- Bistå salgsrepresentanter med kontodetaljer, ordrehenvendelser og rapportering.
- Dokumentere kundeklager og uønskede hendelser og eskalere dem til riktig kvalitetsteam.
- Sørge for at kundeopplysninger er fullstendige og korrekte på tvers av selskapets systemer.
- Opparbeide detaljert kunnskap om Prolleniums produkter og tjenester.
- Rapportere til kundeservicesjefen.
Krav
- Ha 2–3 års erfaring med kundeservice, helst innen helsevesen, medisinsk utstyr, legemidler, estetikk eller et annet regulert område.
- Beherske engelsk og fransk flytende og ha sterke skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner på begge språk.
- Ha videregående opplæring.
- Fagskoleutdanning eller annen høyere utdanning er en fordel.
- Ha erfaring med å håndtere kundespørsmål, bestillinger, kontoer, fakturering og betalinger.
- Ha gode ferdigheter i Microsoft Office.
- Erfaring med CRM-, ERP- eller ordrebehandlingsprogramvare er en fordel.
- Kommunisere profesjonelt med helsepersonell, inkludert leger og klinikkpersonale.
- Ha sterke kommunikasjons-, organisasjons-, problemløsnings- og multitaskingferdigheter.
- Være tilgjengelig for skift mandag til fredag fra kl. 11.00 til 19.00.
Fordeler
- Konkurransedyktig kompensasjon.
- Fordeler.
- Muligheter for faglig utvikling.
- Hybrid arbeidsordning med én hjemmekontordag per uke.