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Prollenium Medical Technologies Inc.
Prollenium Medical Technologies Inc.
51 – 200 Employés
ConseilJuridiqueSoins de santé
Prollenium Medical Technologies Inc. est une entreprise canadienne du secteur de la santé spécialisée en médecine esthétique. Fondée en 2002, elle mène des activités de recherche, développe et fabrique des produits de comblement dermique à base d’acide hyaluronique ainsi que des produits connexes, notamment la gamme Revanesse. Ses activités couvrent le développement de produits innovants, une fabrication de qualité, les ventes internationales et l’accompagnement des professionnels de l’esthétique dans le monde entier.
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Offres de l’entreprise

Représentant bilingue du service client (anglais/français) – Richmond Hill, hybride

Soutenez les clients anglophones et francophones pour les produits d’esthétique médicale de Prollenium Medical Technologies. Ce poste hybride à Richmond Hill couvre les commandes, la gestion des comptes, les demandes de facturation et la résolution des problèmes.

CACanada
48 000 $ – 58 000 $ / an
HybrideTemps pleinJuniorIntermédiaireAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisLangue Requise : françaisSupport client
ERP

Description

  • Fournir un service client professionnel par téléphone et par courriel aux clients anglophones et francophones.
  • Traiter avec exactitude et efficacité les commandes, les paiements, les remboursements, les retours et les mises à jour de comptes.
  • Répondre aux questions concernant les commandes, les produits, les comptes, la facturation et les problèmes de service.
  • Créer les comptes clients et vérifier les renseignements requis, y compris les permis médicaux lorsque cela s’applique.
  • Saisir les dossiers clients dans les systèmes de l’entreprise et valider les renseignements relatifs aux permis et aux rapports.
  • Collaborer avec les équipes des ventes, de l’expédition, de la logistique, des finances, de l’assurance qualité et du contrôle qualité, ainsi qu’avec les autres équipes, pour résoudre les problèmes liés aux clients et aux commandes.
  • Aider les représentants des ventes avec les détails des comptes, les questions relatives aux commandes et les rapports.
  • Documenter les plaintes des clients et les événements indésirables, puis les transmettre à l’équipe qualité appropriée.
  • Garder les dossiers clients complets et exacts dans tous les systèmes de l’entreprise.
  • Acquérir une connaissance approfondie des produits et services de Prollenium.
  • Relevant du superviseur du service client.

Exigences

  • Posséder de 2 à 3 ans d’expérience en service client, idéalement dans les secteurs des soins de santé, des dispositifs médicaux, des produits pharmaceutiques, de l’esthétique ou dans un autre secteur réglementé.
  • Maîtriser l’anglais et le français, avec d’excellentes aptitudes à communiquer à l’écrit et à l’oral dans les deux langues.
  • Détenir un diplôme d’études secondaires.
  • Un diplôme collégial ou une autre formation postsecondaire constitue un atout.
  • Posséder de l’expérience dans la gestion des questions des clients, des commandes, des comptes, de la facturation et des paiements.
  • Utiliser Microsoft Office avec assurance.
  • Une expérience des logiciels de CRM, d’ERP ou de gestion des commandes constitue un atout.
  • Communiquer de façon professionnelle avec les professionnels de la santé, notamment les médecins et le personnel des cliniques.
  • Démontrer de solides aptitudes en communication, en organisation, en résolution de problèmes et en gestion de plusieurs tâches.
  • Être disponible pour travailler du lundi au vendredi, de 11 h à 19 h.

Avantages

  • Rémunération concurrentielle.
  • Avantages sociaux.
  • Possibilités de perfectionnement professionnel.
  • Mode de travail hybride avec une journée de travail à domicile par semaine.

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