Prollenium Medical Technologies Inc. je kanadská zdravotnícka spoločnosť špecializujúca sa na estetickú medicínu. Bola založená v roku 2002 a venuje sa výskumu, vývoju a výrobe dermálnych výplní na báze kyseliny hyalurónovej a súvisiacich produktov vrátane produktovej línie Revanesse. Jej činnosť zahŕňa vývoj inovatívnych produktov, výrobu v súlade s vysokými kvalitatívnymi štandardmi, globálny predaj a podporu odborníkov v estetickej medicíne na celom svete.
Dvojjazyčný pracovník zákazníckej podpory (angličtina/francúzština) – Richmond Hill, hybridná práca
Poskytujte podporu anglicky a francúzsky hovoriacim zákazníkom pre produkty medicínskej estetiky spoločnosti Prollenium Medical Technologies. Táto hybridná pozícia v Richmond Hill zahŕňa objednávky, správu účtov, otázky týkajúce sa fakturácie a riešenie problémov.
Popis
- Poskytovať profesionálnu zákaznícku podporu anglicky a francúzsky hovoriacim zákazníkom telefonicky a e-mailom.
- Presne a efektívne spracúvať objednávky, platby, vrátenia peňazí, reklamácie a aktualizácie účtov.
- Odpovedať na otázky týkajúce sa objednávok, produktov, účtov, fakturácie a problémov so službami.
- Vytvárať zákaznícke účty a overovať požadované údaje vrátane lekárskych licencií, ak je to relevantné.
- Zadávať záznamy o zákazníkoch do firemných systémov a overovať údaje o licenciách a reportingu.
- Spolupracovať s tímami predaja, expedície, logistiky, financií, QA/QC a ďalšími tímami pri riešení problémov zákazníkov a objednávok.
- Pomáhať obchodným zástupcom s údajmi o účtoch, otázkami k objednávkam a reportingom.
- Dokumentovať sťažnosti zákazníkov a nežiaduce udalosti a postupovať ich príslušnému tímu kvality.
- Udržiavať úplné a presné záznamy o zákazníkoch vo všetkých firemných systémoch.
- Získavať podrobné znalosti o produktoch a službách spoločnosti Prollenium.
- Podliehať vedúcemu zákazníckej podpory.
Požiadavky
- Mať 2–3 roky skúseností v oblasti zákazníckych služieb, ideálne v zdravotníctve, pri zdravotníckych pomôckach, vo farmaceutickom priemysle, estetike alebo v inom regulovanom odvetví.
- Ovládať angličtinu a francúzštinu na plynulej úrovni a mať výborné písomné a ústne komunikačné schopnosti v oboch jazykoch.
- Mať ukončené stredoškolské vzdelanie.
- Vysokoškolské alebo iné postsekundárne vzdelanie je výhodou.
- Mať skúsenosti so spravovaním otázok zákazníkov, objednávok, účtov, fakturácie a platieb.
- Sebavedomo používať Microsoft Office.
- Skúsenosti so softvérom CRM, ERP alebo systémom na správu objednávok sú výhodou.
- Komunikovať profesionálne so zdravotníckymi pracovníkmi vrátane lekárov a personálu kliník.
- Uplatňovať výborné komunikačné, organizačné a analytické schopnosti a schopnosť riešiť problémy a zvládať viacero úloh naraz.
- Byť k dispozícii na zmeny od pondelka do piatka od 11:00 do 19:00.
Benefity
- Konkurenčné finančné ohodnotenie.
- Benefity.
- Príležitosti na profesijný rozvoj.
- Hybridný pracovný režim s jedným dňom práce z domu každý týždeň.