Η Prollenium Medical Technologies Inc. είναι καναδική εταιρεία στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης με εξειδίκευση στην ιατρική αισθητική. Ιδρύθηκε το 2002 και δραστηριοποιείται στην έρευνα, την ανάπτυξη και την παραγωγή δερματικών πληρωτικών με υαλουρονικό οξύ και συναφών προϊόντων, συμπεριλαμβανομένης της σειράς Revanesse. Το έργο της καλύπτει την ανάπτυξη καινοτόμων προϊόντων, την ποιοτική παραγωγή, τις παγκόσμιες πωλήσεις και την υποστήριξη επαγγελματιών της αισθητικής σε όλο τον κόσμο.
Δίγλωσσος Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών (Αγγλικά/Γαλλικά) – Υβριδική εργασία στο Ρίτσμοντ Χιλ
Υποστήριξη αγγλόφωνων και γαλλόφωνων πελατών για τα προϊόντα ιατρικής αισθητικής της Prollenium Medical Technologies. Ο υβριδικός ρόλος στο Ρίτσμοντ Χιλ περιλαμβάνει παραγγελίες, διαχείριση λογαριασμών, ερωτήματα χρέωσης και επίλυση προβλημάτων.
Περιγραφή
- Παροχή επαγγελματικής υποστήριξης σε αγγλόφωνους και γαλλόφωνους πελάτες μέσω τηλεφώνου και email.
- Ακριβής και αποτελεσματική επεξεργασία παραγγελιών, πληρωμών, επιστροφών χρημάτων, επιστροφών προϊόντων και ενημερώσεων λογαριασμών.
- Απάντηση σε ερωτήσεις σχετικά με παραγγελίες, προϊόντα, λογαριασμούς, χρεώσεις και ζητήματα εξυπηρέτησης.
- Δημιουργία λογαριασμών πελατών και επαλήθευση των απαιτούμενων στοιχείων, συμπεριλαμβανομένων ιατρικών αδειών όπου απαιτείται.
- Καταχώριση αρχείων πελατών στα συστήματα της εταιρείας και επικύρωση πληροφοριών αδειών και αναφορών.
- Συνεργασία με τις ομάδες Πωλήσεων, Αποστολών, Logistics, Οικονομικών, Διασφάλισης Ποιότητας, Ελέγχου Ποιότητας και άλλες ομάδες για την επίλυση ζητημάτων πελατών και παραγγελιών.
- Υποστήριξη των εκπροσώπων Πωλήσεων με στοιχεία λογαριασμών, ερωτήσεις παραγγελιών και αναφορές.
- Καταγραφή παραπόνων πελατών και ανεπιθύμητων συμβάντων και κλιμάκωσή τους στην αρμόδια ομάδα Ποιότητας.
- Διατήρηση πλήρων και ακριβών αρχείων πελατών σε όλα τα συστήματα της εταιρείας.
- Ανάπτυξη λεπτομερούς γνώσης των προϊόντων και υπηρεσιών της Prollenium.
- Αναφορά στον Επόπτη Εξυπηρέτησης Πελατών.
Απαιτήσεις
- 2–3 χρόνια εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών, ιδανικά στον τομέα της υγείας, των ιατροτεχνολογικών προϊόντων, των φαρμακευτικών προϊόντων, της αισθητικής ή άλλου ρυθμιζόμενου κλάδου.
- Άριστη γνώση αγγλικών και γαλλικών, με ισχυρές γραπτές και προφορικές δεξιότητες επικοινωνίας και στις δύο γλώσσες.
- Απολυτήριο Λυκείου.
- Πτυχίο κολεγίου ή άλλη μεταλυκειακή εκπαίδευση θα θεωρηθεί πλεονέκτημα.
- Εμπειρία στη διαχείριση ερωτημάτων πελατών, παραγγελιών, λογαριασμών, χρεώσεων και πληρωμών.
- Άνετη χρήση του Microsoft Office.
- Εμπειρία σε λογισμικό CRM, ERP ή διαχείρισης παραγγελιών θα θεωρηθεί πλεονέκτημα.
- Επαγγελματική επικοινωνία με επαγγελματίες υγείας, συμπεριλαμβανομένων ιατρών και προσωπικού κλινικών.
- Ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας, οργάνωσης, επίλυσης προβλημάτων και διαχείρισης πολλαπλών εργασιών.
- Διαθεσιμότητα για εργασία από Δευτέρα έως Παρασκευή, από τις 11:00 έως τις 19:00.
Παροχές
- Ανταγωνιστικές αποδοχές.
- Παροχές.
- Ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης.
- Υβριδικό μοντέλο εργασίας με μία ημέρα εργασίας από το σπίτι κάθε εβδομάδα.