バイリンガルカスタマーサービス担当者（英語・フランス語）—リッチモンドヒルのハイブリッド勤務
Prollenium Medical Technologies の医療美容製品について、英語およびフランス語を話す顧客をサポートします。リッチモンドヒルでのハイブリッド勤務で、注文、アカウント管理、請求に関する問い合わせ、問題解決を担当します。
仕事内容
- 電話およびメールで英語とフランス語を話す顧客に専門的なカスタマーサポートを提供する。
- 注文、支払い、返金、返品、アカウント更新を正確かつ効率的に処理する。
- 注文、製品、アカウント、請求、サービス上の問題に関する問い合わせに対応する。
- 顧客アカウントを作成し、該当する場合は医療ライセンスを含む必要情報を確認する。
- 顧客記録を社内システムに入力し、ライセンスおよび報告情報を検証する。
- 営業、出荷、物流、財務、品質保証・品質管理などの各チームと連携し、顧客および注文に関する問題を解決する。
- 営業担当者を支援し、アカウント情報、注文に関する質問、報告業務に対応する。
- 顧客からの苦情や有害事象を記録し、適切な品質チームにエスカレーションする。
- 社内システム全体で顧客記録を完全かつ正確に維持する。
- Prollenium の製品およびサービスに関する詳細な知識を身につける。
- カスタマーサービススーパーバイザーに報告する。
応募要件
- 2～3年のカスタマーサービス経験があり、医療、医療機器、製薬、美容医療、その他の規制業界での経験があれば望ましい。
- 英語とフランス語に堪能で、両言語で優れた文章力および会話力を有する。
- 高等学校卒業資格を有する。
- カレッジ卒業資格またはその他の高等教育を修了していれば望ましい。
- 顧客からの質問、注文、アカウント、請求、支払いの管理経験がある。
- Microsoft Office を自在に使用できる。
- CRM、ERP、または注文管理ソフトウェアの使用経験があれば望ましい。
- 医師やクリニックスタッフを含む医療従事者と専門的にコミュニケーションできる。
- 優れたコミュニケーション力、整理力、問題解決力、マルチタスク能力を有する。
- 月曜日から金曜日の午前11時から午後7時までの勤務が可能である。
福利厚生
- 競争力のある報酬。
- 福利厚生。
- 専門能力開発の機会。
- 週1日の在宅勤務を含むハイブリッド勤務形態。