Prollenium Medical Technologies Inc. — канадська медична компанія, що спеціалізується на естетичній медицині. Заснована у 2002 році, вона досліджує, розробляє та виробляє дермальні філери на основі гіалуронової кислоти й супутні продукти, зокрема лінійку Revanesse. Її діяльність охоплює розроблення інноваційних продуктів, якісне виробництво, глобальні продажі та підтримку фахівців з естетичної медицини в усьому світі.
Двомовний фахівець із обслуговування клієнтів (англійська/французька) — гібридний формат, Річмонд-Гілл
Надавайте підтримку англомовним і франкомовним клієнтам щодо продуктів Prollenium Medical Technologies у сфері медичної естетики. У цій гібридній ролі в Річмонд-Гілл ви працюватимете із замовленнями, обліковими записами, платіжними запитами та вирішенням проблем.
Опис
- Надавайте професійну підтримку англомовним і франкомовним клієнтам телефоном та електронною поштою.
- Точно й ефективно обробляйте замовлення, платежі, повернення коштів, повернення товарів і оновлення облікових записів.
- Відповідайте на запитання щодо замовлень, продуктів, облікових записів, рахунків і сервісних проблем.
- Створюйте облікові записи клієнтів і перевіряйте необхідні дані, зокрема медичні ліцензії, якщо це потрібно.
- Вносьте дані клієнтів до систем компанії та перевіряйте інформацію про ліцензії й звітність.
- Співпрацюйте з командами продажів, відвантаження, логістики, фінансів, QA/QC та іншими командами для вирішення питань клієнтів і замовлень.
- Допомагайте представникам відділу продажів із даними облікових записів, запитаннями щодо замовлень і звітністю.
- Документуйте скарги клієнтів і небажані явища та передавайте їх відповідній команді з якості.
- Підтримуйте повноту й точність даних клієнтів у всіх системах компанії.
- Формуйте детальні знання про продукти та послуги Prollenium.
- Підпорядковуйтеся керівнику служби підтримки клієнтів.
Вимоги
- Маєте 2–3 роки досвіду роботи в обслуговуванні клієнтів, бажано у сфері охорони здоров’я, медичних виробів, фармацевтики, естетичної медицини або іншій регульованій галузі.
- Вільно володієте англійською та французькою мовами й маєте сильні навички письмової та усної комунікації обома мовами.
- Маєте диплом про закінчення середньої школи.
- Диплом коледжу або інша післяшкільна освіта будуть перевагою.
- Маєте досвід роботи із запитаннями клієнтів, замовленнями, обліковими записами, рахунками та платежами.
- Впевнено користуєтеся Microsoft Office.
- Досвід роботи з CRM-, ERP-системами або програмним забезпеченням для керування замовленнями буде перевагою.
- Професійно спілкуєтеся з медичними працівниками, зокрема лікарями та персоналом клінік.
- Маєте сильні навички комунікації, організації, вирішення проблем і багатозадачності.
- Можете працювати з понеділка до п’ятниці з 11:00 до 19:00.
Переваги
- Конкурентна компенсація.
- Пільги.
- Можливості професійного розвитку.
- Гібридний формат роботи з одним днем роботи з дому щотижня.