Prollenium Medical Technologies Inc. er en canadisk sundhedsvirksomhed med speciale i medicinsk æstetik. Virksomheden blev grundlagt i 2002 og forsker i, udvikler og fremstiller dermale fillers baseret på hyaluronsyre samt relaterede produkter, herunder produktserien Revanesse. Arbejdet omfatter innovativ produktudvikling, kvalitetsproduktion, globalt salg og support til æstetiske behandlere over hele verden.
Tosproget kundeservicemedarbejder (engelsk/fransk) – hybridarbejde i Richmond Hill
Yd kundeservice til engelsktalende og fransktalende kunder for Prollenium Medical Technologies' produkter inden for medicinsk æstetik. Denne hybride stilling i Richmond Hill omfatter ordrer, kontoadministration, fakturaspørgsmål og problemløsning.
Beskrivelse
- Yd professionel kundeservice til engelsktalende og fransktalende kunder via telefon og e-mail.
- Behandl ordrer, betalinger, tilbagebetalinger, returneringer og kontoændringer nøjagtigt og effektivt.
- Besvar spørgsmål om ordrer, produkter, konti, fakturering og serviceproblemer.
- Opret kundekonti, og verificer nødvendige oplysninger, herunder medicinske autorisationer, når det er relevant.
- Indtast kundeoplysninger i virksomhedens systemer, og valider autorisations- og rapporteringsoplysninger.
- Samarbejd med salg, forsendelse, logistik, økonomi, QA/QC og andre teams om at løse kunde- og ordreproblemer.
- Assister salgsrepræsentanter med kontooplysninger, ordreforespørgsler og rapportering.
- Dokumenter kundeklager og uønskede hændelser, og eskaler dem til det relevante kvalitetsteam.
- Sørg for, at kundeoplysninger er fuldstændige og korrekte på tværs af virksomhedens systemer.
- Opbyg et detaljeret kendskab til Prolleniums produkter og tjenester.
- Referer til kundeservicechefen.
Krav
- Have 2–3 års erfaring med kundeservice, gerne inden for sundhedssektoren, medicinsk udstyr, lægemidler, æstetik eller et andet reguleret område.
- Beherske engelsk og fransk flydende og have stærke skriftlige og mundtlige kommunikationsevner på begge sprog.
- Have en gymnasial eksamen.
- En erhvervsuddannelse eller anden videregående uddannelse er en fordel.
- Have erfaring med at håndtere kundespørgsmål, ordrer, konti, fakturering og betalinger.
- Have gode IT-færdigheder i Microsoft Office.
- Erfaring med CRM-, ERP- eller ordrebehandlingssoftware er en fordel.
- Kommunikere professionelt med sundhedspersoner, herunder læger og klinikpersonale.
- Have stærke kommunikations-, organisations-, problemløsnings- og multitaskingevner.
- Være tilgængelig for vagter mandag til fredag kl. 11.00–19.00.
Fordele
- Konkurrencedygtig aflønning.
- Fordele.
- Muligheder for faglig udvikling.
- Hybrid arbejdsordning med én hjemmearbejdsdag om ugen.