Prollenium Medical Technologies Inc. to kanadyjska firma z branży medycznej specjalizująca się w medycynie estetycznej. Założona w 2002 roku, prowadzi badania, opracowuje i produkuje wypełniacze skórne na bazie kwasu hialuronowego oraz powiązane produkty, w tym linię Revanesse. Jej działalność obejmuje tworzenie innowacyjnych produktów, wysokiej jakości produkcję, globalną sprzedaż oraz wsparcie specjalistów medycyny estetycznej na całym świecie.
Dwujęzyczny przedstawiciel ds. obsługi klienta (angielski/francuski) — praca hybrydowa, Richmond Hill
Zapewniaj obsługę anglojęzycznym i francuskojęzycznym klientom korzystającym z produktów Prollenium Medical Technologies z zakresu medycyny estetycznej. Ta hybrydowa rola w Richmond Hill obejmuje zamówienia, zarządzanie kontami, pytania dotyczące rozliczeń i rozwiązywanie problemów.
Opis
- Zapewniaj profesjonalną obsługę anglojęzycznym i francuskojęzycznym klientom przez telefon i pocztę elektroniczną.
- Dokładnie i sprawnie przetwarzaj zamówienia, płatności, zwroty środków, zwroty produktów i aktualizacje kont.
- Odpowiadaj na pytania dotyczące zamówień, produktów, kont, rozliczeń i problemów z obsługą.
- Twórz konta klientów i weryfikuj wymagane dane, w tym licencje medyczne, jeśli ma to zastosowanie.
- Wprowadzaj dane klientów do systemów firmy oraz sprawdzaj informacje dotyczące licencji i raportowania.
- Współpracuj z zespołami sprzedaży, wysyłki, logistyki, finansów, QA/QC i innymi zespołami, aby rozwiązywać problemy klientów i zamówień.
- Pomagaj przedstawicielom handlowym w zakresie danych kont, pytań dotyczących zamówień i raportowania.
- Dokumentuj skargi klientów i zdarzenia niepożądane, przekazując je odpowiedniemu zespołowi ds. jakości.
- Dbaj o kompletność i dokładność danych klientów we wszystkich systemach firmy.
- Zdobywaj szczegółową wiedzę o produktach i usługach Prollenium.
- Podlegaj kierownikowi ds. obsługi klienta.
Wymagania
- Masz 2–3 lata doświadczenia w obsłudze klienta, najlepiej w ochronie zdrowia, branży wyrobów medycznych, farmacji, medycynie estetycznej lub innej regulowanej dziedzinie.
- Biegle posługujesz się językiem angielskim i francuskim oraz masz bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej w obu językach.
- Posiadasz świadectwo ukończenia szkoły średniej.
- Dyplom szkoły wyższej lub inne wykształcenie policealne będzie dodatkowym atutem.
- Masz doświadczenie w obsłudze pytań klientów, zamówień, kont, rozliczeń i płatności.
- Sprawnie posługujesz się pakietem Microsoft Office.
- Doświadczenie z systemami CRM, ERP lub oprogramowaniem do zarządzania zamówieniami będzie dodatkowym atutem.
- Komunikujesz się profesjonalnie z pracownikami ochrony zdrowia, w tym lekarzami i personelem klinik.
- Wykazujesz się bardzo dobrymi umiejętnościami komunikacyjnymi, organizacyjnymi, analitycznego rozwiązywania problemów i pracy wielozadaniowej.
- Możesz pracować od poniedziałku do piątku w godzinach od 11:00 do 19:00.
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie.
- Świadczenia.
- Możliwości rozwoju zawodowego.
- Hybrydowy model pracy z jednym dniem pracy z domu w tygodniu.