双语客户服务代表（英语/法语）——列治文山混合办公
为 Prollenium Medical Technologies 的医疗美容产品服务英语和法语客户。该列治文山混合办公职位负责订单、账户管理、账单咨询和问题解决。
描述
- 通过电话和电子邮件为英语和法语客户提供专业客户支持。
- 准确高效地处理订单、付款、退款、退货和账户更新。
- 解答有关订单、产品、账户、账单和服务问题的咨询。
- 创建客户账户并核实必要信息，包括适用情况下的医疗执照。
- 将客户记录录入公司系统，并核验执照和报告信息。
- 与销售、发货、物流、财务、质量保证/质量控制及其他团队合作，解决客户和订单问题。
- 协助销售代表处理账户信息、订单问题和报告事宜。
- 记录客户投诉和不良事件，并将其升级至相应的质量团队。
- 确保公司各系统中的客户记录完整准确。
- 深入了解 Prollenium 的产品和服务。
- 向客户服务主管汇报。
任职要求
- 拥有 2 至 3 年客户服务经验，最好具备医疗保健、医疗器械、制药、医疗美容或其他受监管行业经验。
- 英语和法语流利，具备两种语言出色的书面和口头沟通能力。
- 持有高中毕业证书。
- 拥有大专文凭或其他高等教育经历者优先。
- 具备处理客户咨询、订单、账户、账单和付款的经验。
- 熟练使用 Microsoft Office。
- 具备 CRM、ERP 或订单管理软件使用经验者优先。
- 能够与医疗服务提供者进行专业沟通，包括医生和诊所工作人员。
- 具备出色的沟通、组织、解决问题和多任务处理能力。
- 能够接受周一至周五上午 11 点至晚上 7 点的班次安排。
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬。
- 福利待遇。
- 职业发展机会。
- 混合办公安排，每周一天居家办公。