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TDCX
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TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
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Offerte dell’azienda

Addetto all’assistenza clienti – Singapore

Assiste i clienti TDCX attraverso diversi canali di comunicazione, gestisce le richieste e segue i casi fino alla loro chiusura. Questo ruolo in presenza a Singapore si concentra sulla qualità del servizio, sulle relazioni con i clienti e sul miglioramento continuo.

SGSingaporeIn sedeTempo pienoJuniorIntermedioLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti

Descrizione

  • Assiste i clienti attraverso i canali di comunicazione più adatti.
  • Comprende le esigenze dei clienti, chiarisce i dettagli, analizza i problemi e propone soluzioni o alternative.
  • Risolve le richieste al primo contatto quando possibile e segue i casi con i partner di servizio e i team interni fino alla loro chiusura.
  • Condivide feedback su strumenti, risorse, procedure e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e l’esperienza dei clienti.
  • Segue le procedure di servizio per promuovere la soddisfazione dei clienti.
  • Costruisce relazioni durature con i clienti e offre un’assistenza attenta e proattiva.
  • Svolge altre mansioni assegnate dalla direzione nell’ambito della categoria professionale.
  • Contribuisce all’attuazione, al mantenimento e al miglioramento continuo del Sistema di Gestione della Qualità di TDCX.

Requisiti

  • Diploma o titolo di studio superiore in qualsiasi ambito, inclusi diploma avanzato o post-laurea, laurea triennale, titolo post-laurea, titolo professionale o laurea magistrale.
  • È preferibile un’esperienza pertinente di due anni; possono candidarsi anche i neolaureati.
  • Ottima gestione del tempo e motivazione a superare le aspettative.
  • Capacità di gestire più attività e adattare risposte e azioni alle esigenze specifiche dei clienti in base alle informazioni fornite.
  • Spiccate capacità comunicative, tra cui ascolto, empatia, cortesia al telefono, ritmo e tono adeguati, voce chiara, grammatica e articolazione.
  • Dimestichezza con computer e diversi sistemi, oltre alla capacità di apprendere e adattarsi a nuovi sistemi.
  • Ottima conoscenza scritta e parlata dell’inglese e della lingua del mercato supportato.

Benefit

  • Retribuzione competitiva e vantaggi aggiuntivi.
  • Copertura completa per assistenza medica, assicurazione e previdenza sociale.
  • Spazi di lavoro moderni e di alta qualità.
  • Attività di gruppo e programmi di riconoscimento.
  • Piani di apprendimento e sviluppo per sostenere la crescita professionale.
  • Ambiente di lavoro positivo.
  • Sede comoda con collegamenti diretti ai mezzi pubblici.
  • Modalità di lavoro flessibili.
  • Coaching e mentoring da parte di professionisti esperti.
  • Lavorare in un’azienda globale premiata nel settore.

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