TDCX предоставляет решения в области клиентского опыта, помогая компаниям взаимодействовать с клиентами и поддерживать их через различные каналы. В предложениях компании особое внимание уделяется безопасному обмену сообщениями с учетом требований конфиденциальности, а также участию в сообществах и групповых обсуждениях, благодаря чему взаимодействие остается организованным и доступным. Профиль компании может быть интересен специалистам, рассматривающим возможности в сфере клиентского опыта, коммуникационных услуг и смежных операций по поддержке бизнеса.
Специалист по обслуживанию клиентов — Сингапур
Помогайте клиентам TDCX по разным каналам связи, отвечайте на вопросы и сопровождайте обращения до их решения. Работа в офисе в Сингапуре посвящена качеству обслуживания, отношениям с клиентами и постоянному совершенствованию.
Описание
- Поддерживайте клиентов через соответствующие каналы связи.
- Выясняйте потребности клиентов, уточняйте детали, разбирайтесь в проблемах и предлагайте решения или альтернативы.
- По возможности решайте вопросы при первом обращении и связывайтесь с партнёрами по обслуживанию и внутренними командами, пока обращения не будут закрыты.
- Делитесь отзывами об инструментах, ресурсах, процедурах и инструкциях, чтобы улучшать рабочие процессы и обслуживание клиентов.
- Соблюдайте процедуры обслуживания, чтобы повышать удовлетворённость клиентов.
- Выстраивайте долгосрочные отношения с клиентами и оказывайте внимательную, проактивную поддержку.
- Выполняйте другие поручения руководства в рамках категории должности.
- Помогайте внедрять, поддерживать и постоянно совершенствовать Систему менеджмента качества TDCX.
Требования
- Диплом или более высокая квалификация в любой области, включая диплом о последипломном образовании, степень бакалавра, последипломную, профессиональную или магистерскую степень.
- Предпочтителен опыт работы по профилю от двух лет; недавние выпускники также могут подать заявку.
- Навыки эффективного управления временем и стремление превосходить ожидания.
- Умение выполнять несколько задач одновременно и адаптировать ответы и действия к конкретным потребностям клиентов с учётом предоставленной ими информации.
- Высокие коммуникативные навыки: умение слушать, сопереживать, соблюдать телефонный этикет, выбирать уместный темп и тон, говорить чётко и грамотно.
- Уверенное владение компьютером и несколькими системами, а также способность осваивать новые системы и адаптироваться к ним.
- Отличное владение английским языком и языком обслуживаемого рынка в устной и письменной речи.
Преимущества
- Конкурентная оплата труда и дополнительные преимущества.
- Комплексное медицинское, страховое обеспечение и социальная защита.
- Современные рабочие пространства высокого качества.
- Командные мероприятия и программы признания заслуг.
- Планы обучения и развития для карьерного роста.
- Позитивная рабочая атмосфера.
- Удобное расположение с прямым доступом к общественному транспорту.
- Гибкий формат работы.
- Коучинг и наставничество от опытных специалистов.
- Работа в международной компании, отмеченной отраслевыми наградами.