シンガポールのカスタマーサービス担当者
複数のコミュニケーションチャネルを通じて TDCX のお客様をサポートし、問い合わせに対応して案件の完了まで追跡します。 シンガポールでの出社勤務で、サービス品質、顧客との関係構築、継続的な改善に取り組みます。
仕事内容
- 適切なコミュニケーションチャネルを通じてお客様をサポートします。
- お客様のニーズを把握し、詳細を確認して問題を調査し、解決策または代替案を提示します。
- 可能な限り初回の問い合わせで解決し、案件が完了するまでサービスパートナーや社内チームと連携してフォローアップします。
- ツール、リソース、手順、ガイドラインに関するフィードバックを共有し、業務フローと顧客体験の改善につなげます。
- 顧客満足度の向上を目指し、サービス手順に従います。
- 長期的な顧客関係を築き、きめ細やかで先回りしたサポートを提供します。
- 雇用区分の範囲内で、管理者から割り当てられるその他の業務を行います。
- TDCX の品質マネジメントシステムの導入、維持、継続的な改善を支援します。
応募要件
- 専攻を問わず、上級ディプロマ、大学院ディプロマ、学士、大学院、専門職、修士などの学位を含む、ディプロマ以上の学歴。
- 関連業務の経験が2年以上ある方を優遇します。卒業後間もない方も応募できます。
- 優れた時間管理能力と、期待を上回る成果を目指す意欲。
- 複数の業務を並行して進め、お客様から得た情報をもとに、それぞれのニーズに応じて回答や対応を調整できること。
- 傾聴力、共感力、電話応対のマナー、適切な話す速さと口調、明瞭な発声、文法、表現力を含む優れたコミュニケーション能力。
- パソコンや複数のシステムを問題なく使用でき、新しいシステムを学んで適応できること。
- 英語の会話力と文章力に優れ、担当市場で使用される言語も使えること。
福利厚生
- 競争力のある報酬と追加特典。
- 医療、保険、社会保障を幅広くカバー。
- モダンで質の高いワークスペース。
- チーム活動と表彰プログラム。
- キャリア形成を支援する学習・能力開発プラン。
- 前向きな職場文化。
- 公共交通機関で直接アクセスできる便利な立地。
- 柔軟な勤務形態。
- 経験豊富なプロフェッショナルによるコーチングとメンタリング。
- 業界賞を受賞したグローバル企業で働く機会。