A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
Assistente de atendimento ao cliente – Singapura
Atenda aos clientes da TDCX em diferentes canais de comunicação, resolvendo dúvidas e acompanhando cada caso até a conclusão. Esta função presencial em Singapura tem foco na qualidade do serviço, no relacionamento com clientes e na melhoria contínua.
Descrição
- Atenda aos clientes pelos canais de comunicação adequados.
- Entenda as necessidades dos clientes, esclareça detalhes, investigue problemas e ofereça soluções ou alternativas.
- Resolva dúvidas no primeiro contato sempre que possível e acompanhe os parceiros de serviço e as equipes internas até a conclusão dos casos.
- Compartilhe feedback sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para aprimorar os fluxos de trabalho e a experiência do cliente.
- Siga os procedimentos de atendimento para promover a satisfação dos clientes.
- Construa relacionamentos duradouros com os clientes e ofereça suporte atencioso e proativo.
- Realize outras tarefas atribuídas pela gestão dentro da categoria profissional.
- Ajude a implementar, manter e aprimorar continuamente o Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX.
Requisitos
- Diploma ou qualificação superior em qualquer área, incluindo diploma avançado ou de pós-graduação, bacharelado, pós-graduação, formação profissional ou mestrado.
- Dois anos de experiência relevante são desejáveis; recém-formados também podem se candidatar.
- Boa gestão do tempo e motivação para superar expectativas.
- Capacidade de realizar várias tarefas e adaptar respostas e ações às necessidades específicas dos clientes, com base nas informações fornecidas por eles.
- Ótimas habilidades de comunicação, incluindo escuta, empatia, etiqueta ao telefone, ritmo e tom adequados, clareza de voz, gramática e articulação.
- Familiaridade com computadores e vários sistemas, além de capacidade para aprender e se adaptar a novos sistemas.
- Excelente inglês falado e escrito, além do idioma do mercado atendido.
Benefícios
- Remuneração competitiva e vantagens adicionais.
- Cobertura abrangente de assistência médica, seguros e seguridade social.
- Espaços de trabalho modernos e de alta qualidade.
- Atividades em equipe e programas de reconhecimento.
- Planos de aprendizagem e desenvolvimento para apoiar o crescimento profissional.
- Ambiente de trabalho positivo.
- Localização conveniente, com acesso direto ao transporte público.
- Modalidades de trabalho flexíveis.
- Orientação e mentoria de profissionais experientes.
- Atuação em uma empresa global reconhecida com prêmios do setor.