TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng – Singapore
Hỗ trợ khách hàng TDCX qua nhiều kênh liên lạc, giải đáp thắc mắc và theo dõi vụ việc đến khi xử lý xong. Vị trí làm việc tại Singapore này chú trọng chất lượng dịch vụ, quan hệ khách hàng và cải tiến liên tục.
Mô tả
- Hỗ trợ khách hàng qua các kênh liên lạc phù hợp.
- Tìm hiểu nhu cầu khách hàng, làm rõ thông tin, điều tra vấn đề và đưa ra giải pháp hoặc phương án thay thế.
- Giải quyết thắc mắc ngay từ lần liên hệ đầu tiên khi có thể, đồng thời phối hợp với đối tác dịch vụ và các nhóm nội bộ cho đến khi đóng vụ việc.
- Chia sẻ phản hồi về công cụ, tài nguyên, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện cách làm việc và trải nghiệm khách hàng.
- Tuân thủ quy trình dịch vụ để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và hỗ trợ tận tình, chủ động.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do ban quản lý giao trong phạm vi nhóm nghề nghiệp.
- Hỗ trợ triển khai, duy trì và không ngừng cải tiến Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX.
Yêu cầu
- Có bằng cao đẳng hoặc trình độ cao hơn ở bất kỳ lĩnh vực nào, bao gồm bằng cao đẳng nâng cao hoặc sau đại học, cử nhân, sau đại học, chuyên môn hoặc thạc sĩ.
- Ưu tiên ứng viên có hai năm kinh nghiệm liên quan; sinh viên mới tốt nghiệp cũng được chào đón ứng tuyển.
- Có kỹ năng quản lý thời gian tốt và tinh thần vượt kỳ vọng.
- Có khả năng xử lý nhiều việc cùng lúc, điều chỉnh phản hồi và hành động theo nhu cầu cụ thể của khách hàng dựa trên thông tin họ cung cấp.
- Có kỹ năng giao tiếp tốt, bao gồm lắng nghe, đồng cảm, phép lịch sự khi gọi điện, nhịp độ và giọng điệu phù hợp, giọng nói rõ ràng, ngữ pháp và khả năng diễn đạt.
- Sử dụng máy tính và nhiều hệ thống thành thạo, đồng thời có khả năng học và thích nghi với hệ thống mới.
- Sử dụng tiếng Anh nói và viết thành thạo, cùng với ngôn ngữ của thị trường được hỗ trợ.
Phúc lợi
- Mức đãi ngộ cạnh tranh và các phúc lợi bổ sung.
- Bảo hiểm y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội toàn diện.
- Không gian làm việc hiện đại, chất lượng cao.
- Hoạt động nhóm và chương trình ghi nhận thành tích.
- Kế hoạch học tập và phát triển hỗ trợ thăng tiến nghề nghiệp.
- Văn hóa nơi làm việc tích cực.
- Địa điểm thuận tiện, kết nối trực tiếp với phương tiện giao thông công cộng.
- Sắp xếp công việc linh hoạt.
- Được huấn luyện và cố vấn bởi các chuyên gia giàu kinh nghiệm.
- Làm việc tại công ty toàn cầu được ghi nhận qua các giải thưởng trong ngành.