Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Συνεργάτης εξυπηρέτησης πελατών – Σιγκαπούρη
Υποστήριξη πελατών της TDCX μέσω διαφόρων καναλιών επικοινωνίας, επίλυση ερωτημάτων και παρακολούθηση υποθέσεων έως το κλείσιμό τους. Ο επιτόπιος ρόλος στη Σιγκαπούρη εστιάζει στην ποιότητα υπηρεσιών, στις σχέσεις με τους πελάτες και στη συνεχή βελτίωση.
Περιγραφή
- Υποστήριξη πελατών μέσω των κατάλληλων καναλιών επικοινωνίας.
- Κατανόηση των αναγκών των πελατών, διευκρίνιση λεπτομερειών, διερεύνηση ζητημάτων και παροχή λύσεων ή εναλλακτικών.
- Επίλυση ερωτημάτων κατά την πρώτη επικοινωνία όπου είναι δυνατό και παρακολούθηση με συνεργάτες υπηρεσιών και εσωτερικές ομάδες μέχρι να κλείσουν οι υποθέσεις.
- Κοινοποίηση σχολίων για εργαλεία, πόρους, διαδικασίες και οδηγίες, με στόχο τη βελτίωση των ροών εργασίας και της εμπειρίας των πελατών.
- Τήρηση των διαδικασιών εξυπηρέτησης για την ενίσχυση της ικανοποίησης των πελατών.
- Ανάπτυξη μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες και παροχή προσεκτικής, προληπτικής υποστήριξης.
- Εκτέλεση άλλων καθηκόντων που ανατίθενται από τη διοίκηση στο πλαίσιο της κατηγορίας απασχόλησης.
- Συνδρομή στην εφαρμογή, τη διατήρηση και τη συνεχή βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της TDCX.
Απαιτήσεις
- Δίπλωμα ή ανώτερο προσόν σε οποιονδήποτε τομέα, συμπεριλαμβανομένου ανώτερου διπλώματος, διπλώματος μεταπτυχιακών σπουδών, πτυχίου, μεταπτυχιακού τίτλου, επαγγελματικού τίτλου ή μεταπτυχιακού διπλώματος.
- Επιθυμητή είναι η σχετική εμπειρία δύο ετών· γίνονται δεκτές αιτήσεις και από πρόσφατους αποφοίτους.
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου και κίνητρο για υπέρβαση των προσδοκιών.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλών εργασιών και προσαρμογής απαντήσεων και ενεργειών στις συγκεκριμένες ανάγκες των πελατών, με βάση τις πληροφορίες που παρέχουν.
- Ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας, όπως ακρόαση, ενσυναίσθηση, τηλεφωνική ευγένεια, κατάλληλος ρυθμός και τόνος, καθαρή φωνή, γραμματική και σαφής άρθρωση.
- Άνεση στη χρήση υπολογιστών και πολλαπλών συστημάτων, με δυνατότητα εκμάθησης και προσαρμογής σε νέα συστήματα.
- Άριστη προφορική και γραπτή γνώση της αγγλικής, καθώς και της γλώσσας της αγοράς που υποστηρίζεται.
Παροχές
- Ανταγωνιστικές αποδοχές και πρόσθετες παροχές.
- Ολοκληρωμένη ιατρική, ασφαλιστική και κοινωνικοασφαλιστική κάλυψη.
- Σύγχρονοι χώροι εργασίας υψηλής ποιότητας.
- Ομαδικές δραστηριότητες και προγράμματα αναγνώρισης.
- Σχέδια μάθησης και ανάπτυξης για την υποστήριξη της επαγγελματικής εξέλιξης.
- Θετική κουλτούρα εργασίας.
- Εύκολα προσβάσιμη τοποθεσία με απευθείας συνδέσεις δημόσιων συγκοινωνιών.
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας.
- Καθοδήγηση και mentoring από έμπειρους επαγγελματίες.
- Εργασία σε παγκόσμια εταιρεία που έχει αναγνωριστεί με βραβεία του κλάδου.