TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Asiakaspalvelija – Singapore
Palvelet TDCX:n asiakkaita eri viestintäkanavissa, ratkaiset heidän kysymyksiään ja seuraat tapaukset loppuun asti. Tämä Singaporessa paikan päällä tehtävä työ keskittyy palvelun laatuun, asiakassuhteisiin ja jatkuvaan kehittämiseen.
Kuvaus
- Palvele asiakkaita sopivien viestintäkanavien kautta.
- Selvitä asiakkaiden tarpeet, tarkenna tietoja, tutki ongelmia ja tarjoa ratkaisuja tai vaihtoehtoja.
- Ratkaise yhteydenotot mahdollisuuksien mukaan jo ensimmäisellä kerralla ja seuraa asiaa palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa, kunnes se on ratkaistu.
- Anna palautetta työkaluista, resursseista, toimintatavoista ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Noudata palveluprosesseja asiakastyytyväisyyden edistämiseksi.
- Rakenna pitkäaikaisia asiakassuhteita ja tarjoa huomaavaista, ennakoivaa tukea.
- Hoida muita johdon antamia, työsuhteen tehtäväluokkaan kuuluvia tehtäviä.
- Auta TDCX:n laadunhallintajärjestelmän käyttöönotossa, ylläpidossa ja jatkuvassa kehittämisessä.
Vaatimukset
- Soveltuva tutkinto tai sitä korkeampi koulutus miltä tahansa alalta, esimerkiksi jatko- tai täydennystutkinto, kandidaatin, jatkotutkinto, ammatillinen tutkinto tai maisterin tutkinto.
- Kahden vuoden soveltuva työkokemus katsotaan eduksi; myös vastavalmistuneet voivat hakea.
- Hyvät ajanhallintataidot ja motivaatio ylittää odotukset.
- Kyky hoitaa useita tehtäviä ja mukauttaa vastaukset ja toimet asiakkaan tarpeisiin hänen antamiensa tietojen perusteella.
- Erinomaiset viestintätaidot, kuten kuuntelu, empatia, puhelinetiketti, sopiva puhenopeus ja äänensävy, selkeä äänenkäyttö, kielioppi ja artikulaatio.
- Tietokoneiden ja useiden järjestelmien käyttötaito sekä kyky oppia uusia järjestelmiä ja mukautua niiden käyttöön.
- Erinomainen englannin kielen suullinen ja kirjallinen taito sekä tuettavan markkina-alueen kielen taito.
Edut
- Kilpailukykyinen palkkaus ja lisäetuja.
- Kattava sairaanhoito-, vakuutus- ja sosiaaliturva.
- Modernit ja laadukkaat työtilat.
- Tiimitoimintaa ja tunnustusohjelmia.
- Oppimis- ja kehittymissuunnitelmat urakehityksen tueksi.
- Myönteinen työyhteisökulttuuri.
- Hyvien joukkoliikenneyhteyksien varrella sijaitseva työpaikka.
- Joustavat työjärjestelyt.
- Kokeneiden ammattilaisten tarjoamaa valmennusta ja mentorointia.
- Työskentely kansainvälisessä yrityksessä, joka on saanut alan palkintoja.