TDCX راهکارهای تجربه مشتری ارائه می‌دهد که به کسب‌وکارها کمک می‌کنند از طریق کانال‌های مختلف با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و از آن‌ها پشتیبانی کنند. این خدمات بر پیام‌رسانی امن و متعهد به حفظ حریم خصوصی تأکید دارند و در عین حال امکان مشارکت اعضای جامعه و گفت‌وگوهای گروهی را فراهم می‌کنند تا تعاملات منظم و در دسترس باقی بمانند. پروفایل این شرکت می‌تواند برای متخصصانی که به دنبال فرصت‌هایی در حوزه تجربه مشتری، خدمات ارتباطی و فعالیت‌های مرتبط با پشتیبانی کسب‌وکار هستند، مرتبط باشد.
کارشناس خدمات مشتری – سنگاپور
از مشتریان TDCX در کانال‌های ارتباطی گوناگون پشتیبانی کنید، درخواست‌هایشان را رسیدگی کنید و پرونده‌ها را تا زمان بسته‌شدن پیگیری کنید. این موقعیت حضوری در سنگاپور بر کیفیت خدمات، روابط با مشتریان و بهبود مستمر تمرکز دارد.
توضیحات
- از مشتریان در کانال‌های ارتباطی مرتبط پشتیبانی کنید.
- نیازهای مشتریان را درک کنید، جزئیات را روشن کنید، مشکلات را بررسی کنید و راه‌حل یا گزینه‌های جایگزین ارائه دهید.
- در صورت امکان درخواست‌ها را در نخستین تماس حل کنید و تا زمان بسته‌شدن پرونده، با شرکای خدماتی و تیم‌های داخلی پیگیری کنید.
- برای بهبود روندهای کاری و تجربه مشتری، درباره ابزارها، منابع، رویه‌ها و دستورالعمل‌ها بازخورد ارائه دهید.
- برای افزایش رضایت مشتری، رویه‌های خدماتی را دنبال کنید.
- با مشتریان روابطی ماندگار بسازید و پشتیبانی دقیق و پیش‌دستانه ارائه دهید.
- سایر وظایفی را که مدیریت در چارچوب رده شغلی تعیین می‌کند انجام دهید.
- در اجرا، حفظ و بهبود مستمر نظام مدیریت کیفیت TDCX همکاری کنید.
شرایط لازم
- مدرک دیپلم یا مدرک بالاتر در هر رشته‌ای؛ از جمله دیپلم پیشرفته یا تحصیلات تکمیلی، کارشناسی، تحصیلات تکمیلی، مدرک حرفه‌ای یا کارشناسی ارشد.
- دو سال تجربه مرتبط مزیت محسوب می‌شود؛ فارغ‌التحصیلان تازه نیز می‌توانند درخواست دهند.
- مهارت قوی در مدیریت زمان و انگیزه برای فراتر رفتن از انتظارات.
- توانایی انجام هم‌زمان چند کار و متناسب‌کردن پاسخ‌ها و اقدامات با نیازهای مشخص مشتریان، بر اساس اطلاعاتی که ارائه می‌کنند.
- مهارت‌های ارتباطی قوی، از جمله گوش‌دادن، همدلی، آداب مکالمه تلفنی، سرعت و لحن مناسب، وضوح صدا، دستور زبان و بیان روشن.
- راحتی در کار با رایانه و چندین سامانه، همراه با توانایی یادگیری سامانه‌های جدید و سازگاری با آن‌ها.
- تسلط عالی به گفتار و نوشتار انگلیسی و زبان بازار مورد پشتیبانی.
مزایا
- دستمزد رقابتی و مزایای تکمیلی.
- پوشش جامع درمانی، بیمه و تأمین اجتماعی.
- فضاهای کاری مدرن و باکیفیت.
- فعالیت‌های تیمی و برنامه‌های تقدیر و قدردانی.
- برنامه‌های یادگیری و توسعه برای پشتیبانی از رشد شغلی.
- فرهنگ کاری مثبت.
- موقعیت مکانی مناسب با دسترسی مستقیم به حمل‌ونقل عمومی.
- شرایط کاری انعطاف‌پذیر.
- مربی‌گری و راهنمایی از سوی متخصصان باتجربه.
- فرصت کار در شرکتی جهانی که جوایز صنعتی دریافت کرده است.