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TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
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Empleos de la empresa

Asociado de atención al cliente – Singapur

Atiende a los clientes de TDCX a través de distintos canales de comunicación, resuelve consultas y da seguimiento a cada caso hasta su cierre. Este puesto presencial en Singapur se centra en la calidad del servicio, las relaciones con los clientes y la mejora continua.

SGSingapurPresencialTiempo completoJuniorIntermedioIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Descripción

  • Atiende a los clientes a través de los canales de comunicación pertinentes.
  • Comprende las necesidades de los clientes, aclara detalles, investiga problemas y ofrece soluciones o alternativas.
  • Resuelve consultas en el primer contacto cuando sea posible y hace seguimiento con los socios de servicio y los equipos internos hasta cerrar los casos.
  • Comparte comentarios sobre herramientas, recursos, procedimientos y directrices para mejorar los flujos de trabajo y la experiencia del cliente.
  • Sigue los procedimientos de servicio para fomentar la satisfacción del cliente.
  • Construye relaciones duraderas con los clientes y brinda una atención proactiva y atenta.
  • Realiza otras tareas que asigne la gerencia dentro de la categoría laboral.
  • Ayuda a implementar, mantener y mejorar continuamente el Sistema de Gestión de Calidad de TDCX.

Requisitos

  • Diploma o titulación superior en cualquier campo, incluidos diploma avanzado o de posgrado, licenciatura, título de posgrado, título profesional o maestría.
  • Se valoran dos años de experiencia pertinente; también pueden postularse quienes se hayan graduado recientemente.
  • Sólidas habilidades de gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas.
  • Capacidad para realizar varias tareas a la vez y adaptar las respuestas y acciones a las necesidades específicas de los clientes según la información que proporcionen.
  • Sólidas habilidades de comunicación, incluidas la escucha, la empatía, la etiqueta telefónica, un ritmo y tono adecuados, una voz clara, la gramática y la articulación.
  • Comodidad en el uso de computadoras y varios sistemas, y capacidad para aprender y adaptarse a sistemas nuevos.
  • Excelente dominio hablado y escrito del inglés y del idioma del mercado al que se brinda apoyo.

Beneficios

  • Remuneración competitiva y ventajas adicionales.
  • Cobertura integral médica, de seguros y de seguridad social.
  • Espacios de trabajo modernos y de alta calidad.
  • Actividades de equipo y programas de reconocimiento.
  • Planes de aprendizaje y desarrollo para apoyar el crecimiento profesional.
  • Un ambiente de trabajo positivo.
  • Ubicación conveniente con conexión directa al transporte público.
  • Modalidades de trabajo flexibles.
  • Acompañamiento y mentoría de profesionales con experiencia.
  • Trabajar en una empresa global reconocida con premios del sector.

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