싱가포르 고객 서비스 담당자
다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 TDCX 고객을 지원하고, 문의에 답변하며 사례가 종결될 때까지 후속 조치를 진행합니다. 싱가포르 현장 근무 직무로, 서비스 품질과 고객 관계 및 지속적인 개선에 중점을 둡니다.
설명
- 적절한 커뮤니케이션 채널을 통해 고객을 지원합니다.
- 고객의 요구를 파악하고 세부 사항을 확인하며 문제를 조사해 해결책이나 대안을 제시합니다.
- 가능한 경우 최초 문의에서 문제를 해결하고, 사례가 종결될 때까지 서비스 파트너 및 내부 팀과 후속 조치를 진행합니다.
- 도구, 자료, 절차 및 지침에 관한 피드백을 공유해 업무 흐름과 고객 경험을 개선합니다.
- 고객 만족을 높이기 위해 서비스 절차를 준수합니다.
- 지속적인 고객 관계를 구축하고 세심하며 선제적인 지원을 제공합니다.
- 고용 직군의 범위 내에서 관리자가 지정하는 기타 업무를 수행합니다.
- TDCX 품질 관리 시스템의 도입, 유지 및 지속적인 개선을 지원합니다.
지원 자격
- 전공에 관계없이 고급 디플로마, 대학원 디플로마, 학사, 대학원, 전문 학위 또는 석사 학위를 포함한 디플로마 이상의 학력.
- 관련 경력 2년 이상인 지원자를 우대하며, 최근 졸업자도 지원할 수 있습니다.
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대 이상의 성과를 내려는 의지.
- 여러 업무를 동시에 처리하고, 고객이 제공한 정보를 바탕으로 고객별 요구에 맞춰 답변과 조치를 조정할 수 있는 능력.
- 경청, 공감, 전화 응대 예절, 적절한 말하기 속도와 어조, 명확한 발성, 문법 및 표현력을 포함한 뛰어난 커뮤니케이션 능력.
- 컴퓨터와 여러 시스템을 능숙하게 사용하고 새로운 시스템을 익혀 적응할 수 있는 능력.
- 영어 말하기와 쓰기에 능숙하고, 지원 대상 시장의 언어도 구사할 수 있는 능력.
복리후생
- 경쟁력 있는 보상과 추가 혜택.
- 포괄적인 의료, 보험 및 사회보장 지원.
- 현대적이고 수준 높은 업무 공간.
- 팀 활동 및 표창 프로그램.
- 경력 성장을 지원하는 학습 및 개발 계획.
- 긍정적인 직장 문화.
- 대중교통으로 바로 이동할 수 있는 편리한 위치.
- 유연한 근무 방식.
- 경험 많은 전문가의 코칭 및 멘토링.
- 업계 수상 경력을 인정받은 글로벌 기업에서 근무.