TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Pracovník zákazníckeho servisu – Singapur
Podpora zákazníkov TDCX naprieč komunikačnými kanálmi, riešenie otázok a sledovanie prípadov až do ich uzavretia. Táto pozícia na pracovisku v Singapure sa zameriava na kvalitu služieb, vzťahy so zákazníkmi a neustále zlepšovanie.
Popis
- Podporujte zákazníkov prostredníctvom príslušných komunikačných kanálov.
- Zisťujte potreby zákazníkov, objasňujte podrobnosti, preverujte problémy a ponúkajte riešenia alebo alternatívy.
- Ak je to možné, riešte otázky pri prvom kontakte a spolupracujte s poskytovateľmi služieb a internými tímami až do uzavretia prípadov.
- Poskytujte spätnú väzbu k nástrojom, zdrojom, postupom a usmerneniam s cieľom zlepšovať pracovné procesy a zákaznícku skúsenosť.
- Dodržiavajte postupy poskytovania služieb na podporu spokojnosti zákazníkov.
- Budujte dlhodobé vzťahy so zákazníkmi a poskytujte pozornú a proaktívnu podporu.
- V rámci pracovnej kategórie vykonávajte aj ďalšie úlohy zadané vedením.
- Pomáhajte zavádzať, udržiavať a neustále zlepšovať systém manažérstva kvality spoločnosti TDCX.
Požiadavky
- Diplom alebo vyššie vzdelanie v ľubovoľnom odbore vrátane vyššieho odborného diplomu, bakalárskeho, postgraduálneho, profesijného alebo magisterského stupňa.
- Výhodou sú dva roky relevantných skúseností; o pozíciu sa môžu uchádzať aj čerství absolventi.
- Dobré schopnosti v oblasti riadenia času a motivácia prekonávať očakávania.
- Schopnosť zvládať viac úloh súčasne a prispôsobovať odpovede a konanie konkrétnym potrebám zákazníkov na základe informácií, ktoré poskytnú.
- Dobré komunikačné schopnosti vrátane počúvania, empatie, telefonickej etikety, primeraného tempa a tónu, zreteľného hlasového prejavu, gramatiky a artikulácie.
- Istota pri práci s počítačmi a viacerými systémami a schopnosť učiť sa pracovať s novými systémami a prispôsobovať sa im.
- Výborná hovorená a písomná angličtina a zároveň znalosť jazyka trhu, ktorému sa poskytuje podpora.
Benefity
- Konkurencieschopné odmeňovanie a ďalšie výhody.
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie.
- Moderné pracovné priestory vysokej kvality.
- Tímové aktivity a programy oceňovania.
- Plány vzdelávania a rozvoja na podporu kariérneho rastu.
- Pozitívna pracovná kultúra.
- Výhodná poloha s priamym napojením na verejnú dopravu.
- Flexibilné pracovné podmienky.
- Koučing a mentoring od skúsených odborníkov.
- Práca v globálnej spoločnosti ocenenej v odvetvových súťažiach.