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TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
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Mitarbeiter Kundenservice – Singapur

Betreue TDCX-Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle, beantworte Anfragen und begleite Fälle bis zum Abschluss. Diese Tätigkeit vor Ort in Singapur legt den Schwerpunkt auf Servicequalität, Kundenbeziehungen und kontinuierliche Verbesserung.

SGSingapurVor OrtVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Betreue Kunden über die jeweils passenden Kommunikationskanäle.
  • Erfasse Kundenbedürfnisse, kläre Details, untersuche Probleme und biete Lösungen oder Alternativen an.
  • Beantworte Anfragen nach Möglichkeit beim ersten Kontakt und stimme dich mit Servicepartnern und internen Teams ab, bis die Fälle abgeschlossen sind.
  • Gib Rückmeldungen zu Tools, Ressourcen, Abläufen und Richtlinien, um Arbeitsprozesse und Kundenerlebnis zu verbessern.
  • Halte dich an die Serviceabläufe, um die Kundenzufriedenheit zu fördern.
  • Baue langfristige Kundenbeziehungen auf und biete aufmerksame, vorausschauende Unterstützung.
  • Übernimm weitere Aufgaben, die das Management im Rahmen der Beschäftigungskategorie zuweist.
  • Unterstütze die Einführung, Pflege und kontinuierliche Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX.

Anforderungen

  • Abgeschlossene Ausbildung oder höherer Abschluss in einem beliebigen Fachbereich, darunter ein Advanced oder Graduate Diploma, Bachelor-, Postgraduierten-, Berufs- oder Masterabschluss.
  • Zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung sind von Vorteil; auch Absolventinnen und Absolventen können sich bewerben.
  • Ausgeprägtes Zeitmanagement und die Motivation, Erwartungen zu übertreffen.
  • Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten und Antworten sowie Maßnahmen anhand der bereitgestellten Informationen auf die jeweiligen Kundenbedürfnisse abzustimmen.
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, darunter Zuhören, Einfühlungsvermögen, angemessene Telefonetikette, passendes Tempo und passende Tonlage, klare Stimme, korrekte Grammatik und deutliche Aussprache.
  • Sicherer Umgang mit Computern und mehreren Systemen sowie die Fähigkeit, sich in neue Systeme einzuarbeiten und anzupassen.
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie Kenntnisse der Sprache des betreuten Marktes.

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähige Vergütung und zusätzliche Leistungen.
  • Umfassender Schutz durch medizinische Versorgung, Versicherungen und Sozialversicherung.
  • Moderne Arbeitsbereiche mit hochwertiger Ausstattung.
  • Teamaktivitäten und Anerkennungsprogramme.
  • Lern- und Entwicklungspläne zur Unterstützung der beruflichen Weiterentwicklung.
  • Ein positives Arbeitsumfeld.
  • Günstiger Standort mit direkter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr.
  • Flexible Arbeitsmodelle.
  • Coaching und Mentoring durch erfahrene Fachkräfte.
  • Arbeit in einem globalen Unternehmen, das mit Branchenpreisen ausgezeichnet wurde.

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