TDCX
TDCX
تقدم TDCX حلولًا لتجربة العملاء مصممة لمساعدة الشركات على التواصل مع عملائها ودعمهم عبر قنوات متعددة. ويركز عرضها على المراسلة الآمنة التي تراعي الخصوصية، مع إتاحة المشاركة المجتمعية والمحادثات الجماعية التي تساعد على تنظيم التفاعلات وجعلها سهلة الوصول. وقد يكون ملف الشركة ذا صلة بالمهنيين الذين يستكشفون فرصًا في تجربة العملاء وخدمات التواصل وعمليات دعم الأعمال ذات الصلة.

موظف خدمة عملاء – سنغافورة

قدّم الدعم لعملاء TDCX عبر قنوات التواصل المختلفة، وعالج استفساراتهم وتابع الحالات حتى إغلاقها. يركز هذا الدور الحضوري في سنغافورة على جودة الخدمة وعلاقات العملاء والتحسين المستمر.

الوصف

  • قدّم الدعم للعملاء عبر قنوات التواصل المناسبة.
  • افهم احتياجات العملاء، واستوضح التفاصيل، وتحقق من المشكلات، وقدّم الحلول أو البدائل.
  • عالج الاستفسارات عند أول تواصل متى أمكن، وتابع مع شركاء الخدمة والفرق الداخلية حتى إغلاق الحالات.
  • شارك الملاحظات حول الأدوات والموارد والإجراءات والإرشادات لتحسين سير العمل وتجربة العملاء.
  • اتبع إجراءات الخدمة لتعزيز رضا العملاء.
  • ابنِ علاقات طويلة الأمد مع العملاء وقدّم دعماً منتبهاً واستباقياً.
  • نفّذ المهام الأخرى التي تكلفك بها الإدارة ضمن الفئة الوظيفية.
  • ساهم في تطبيق نظام إدارة الجودة لدى TDCX وصيانته وتحسينه باستمرار.

المتطلبات

  • دبلوم أو مؤهل أعلى في أي مجال، بما في ذلك الدبلوم المتقدم أو العالي أو درجة البكالوريوس أو الدراسات العليا أو المؤهل المهني أو الماجستير.
  • يفضّل توفر خبرة ذات صلة لمدة عامين؛ ونرحب بطلبات حديثي التخرج.
  • مهارات قوية في إدارة الوقت ودافعية لتجاوز التوقعات.
  • القدرة على تنفيذ مهام متعددة وتكييف الردود والإجراءات وفق احتياجات العملاء الخاصة وباستخدام المعلومات التي يقدمونها.
  • مهارات تواصل قوية تشمل الإصغاء والتعاطف وآداب التحدث عبر الهاتف والسرعة والنبرة المناسبتين ووضوح الصوت والقواعد اللغوية وحسن التعبير.
  • الارتياح في استخدام الحاسوب وأنظمة متعددة، مع القدرة على تعلم الأنظمة الجديدة والتكيف معها.
  • إجادة ممتازة للغة الإنجليزية تحدثاً وكتابةً، إلى جانب لغة السوق الذي يجري دعمه.

المزايا

  • أجر تنافسي ومزايا إضافية.
  • تغطية شاملة للرعاية الطبية والتأمين والضمان الاجتماعي.
  • مساحات عمل عصرية وعالية الجودة.
  • أنشطة جماعية وبرامج للتقدير.
  • خطط للتعلم والتطوير تدعم النمو المهني.
  • ثقافة عمل إيجابية.
  • موقع مناسب متصل مباشرة بوسائل النقل العام.
  • ترتيبات عمل مرنة.
  • توجيه وإرشاد من متخصصين ذوي خبرة.
  • العمل لدى شركة عالمية حائزة على جوائز في القطاع.

وظائف ذات صلة

Floowi Inc

مساعد محاسبة عن بُعد في أمريكا اللاتينية

Floowi Inc

تسوية مدفوعات الحملات وإعداد التقارير المالية لشركة تسويق تعتمد على الأداء. الوظيفة عن بُعد بالكامل، مخصصة للمهنيين في أمريكا اللاتينية، وتتبع ساعات التوقيت الشرقي الأمريكي.

فتح
CDW

استشاري أول، تطوير متكامل وذكاء اصطناعي توليدي

CDW

قد تطوير تطبيقات الذكاء الاصطناعي التوليدي للمؤسسات لدى CDW، مزود حلول التقنية المدرج ضمن قائمة Fortune 500. وجّه أعمال هندسة React وNode.js وRAG وLangChain وLangGraph.

فتح
CPLUG - Central PA Linux User Group

مستشار أعمال مانح الامتياز

CPLUG - Central PA Linux User Group

اعمل على توسيع اعتماد برامج CareerPlug للتوظيف والموارد البشرية ضمن شبكات الامتياز التجاري. قد إطلاق الشراكات والتدريب ومراجعات الأداء والمشاركة في المؤتمرات.

فتح
Aspen Technology

استشاري حلول أول، أسبن تك لإدارة أداء الأصول

Aspen Technology

وجّه العملاء الصناعيين في الصين خلال عروض حلول أسبن تك لإدارة أداء الأصول وورش العمل وتقييمات القيمة. وصغ المقترحات الفنية واستراتيجيات الحسابات لشركات المعالجة والتصنيع.

فتح
UNESCO

استشاري وطني لليونسكو في مجال التثقيف المناخي في تدريب المعلمين

UNESCO

تطلب اليونسكو استشاريًا لدمج المناخ والاستدامة البيئية والحد من مخاطر الكوارث في تدريب المعلمين في جزر المالديف. يشمل العمل مراجعة المناهج، وتقييم استعداد المعلمين، وإعداد مواد تعليمية دامجة.

فتح
HammondCare

استشاري الخرف – هوبارت

HammondCare

ساند الأشخاص المصابين بالخرف عبر خدمة دعم الخرف في أستراليا التابعة لهاموند كير والممولة من الحكومة الأسترالية. قدّم التقييمات واستراتيجيات دعم السلوك وبناء القدرات في مختلف بيئات الرعاية.

فتح
RecruitGo

مستشار أعمال أول لدخول السوق الإندونيسية

RecruitGo

قدّم المشورة للشركات الدولية التي تدخل إندونيسيا أو تتوسع فيها بشأن المسارات التنظيمية والتراخيص ودخول السوق. حوّل العملاء المحتملين إلى تعاقدات خدمية، ونسّق تنفيذ الخدمات مع الفرق الداخلية.

فتح
ERM

استشاري إداري، تنفيذ المشاريع الرأسمالية — أوفرلاند بارك بنظام هجين

ERM

قيادة أعمال التصاريح البيئية ومراجعات قانون السياسة البيئية الوطنية (NEPA) وأعمال قانون الأنواع المهددة بالانقراض (ESA) لمشاريع ERM الرأسمالية في الطاقة المتجددة ونقل الطاقة والنفط والغاز. إدارة ارتباطات العملاء وتوجيه الاستشارات المتعلقة بالاستدامة للمشاريع الكبرى.

فتح
unicepta Krisenkommunikation und Akzeptanzmanagement

مستشار أول لتحليل الإعلام

unicepta Krisenkommunikation und Akzeptanzmanagement

انضم إلى UNICEPTA، شركة متخصصة في ذكاء الإعلام والبيانات، بصفة مستشار لتحليل الإعلام. أعدّ التحليلات وفسّرها لدعم القرارات الاستراتيجية في مجال التواصل.

فتح
WTW

محلل تجربة الموظفين

WTW

دعم مشاريع التواصل مع عملاء WTW والتحول من خلال البحث والتحليل وإعداد مواد تجربة الموظفين. استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي والأدوات الرقمية بمسؤولية لاختبار تجارب العملاء وتحسينها.

فتح