新加坡客户服务专员
通过多个沟通渠道为 TDCX 客户提供支持，解答咨询并跟进案件直至结案。 该岗位位于新加坡，需现场办公，重点关注服务质量、客户关系和持续改进。
描述
- 通过相关沟通渠道为客户提供支持。
- 了解客户需求、确认详情、调查问题，并提供解决方案或替代方案。
- 尽可能在首次联系时解决咨询，并与服务合作伙伴及内部团队跟进，直至案件结案。
- 分享有关工具、资源、流程和指南的反馈，以改进工作流程和客户体验。
- 遵循服务流程，提升客户满意度。
- 建立长期客户关系，提供细致主动的支持。
- 在该雇佣类别范围内完成管理层安排的其他职责。
- 协助实施、维护并持续改进 TDCX 质量管理体系。
任职要求
- 任何专业领域的大专或更高学历，包括高级文凭、研究生文凭、学士、研究生、专业或硕士学位。
- 优先考虑具备两年相关经验者；欢迎应届毕业生申请。
- 具备出色的时间管理能力，并积极主动地追求超越预期的表现。
- 能够同时处理多项任务，并根据客户提供的信息及其具体需求调整回复和行动。
- 具备良好的沟通能力，包括倾听、共情、电话礼仪、恰当的语速和语气、清晰的声音、语法及表达能力。
- 熟练使用电脑和多个系统，并能够学习和适应新系统。
- 英语口语和书面表达优秀，并掌握所支持市场使用的语言。
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬及额外福利。
- 全面的医疗、保险和社会保障保障。
- 现代化、高品质的办公环境。
- 团队活动和表彰计划。
- 支持职业发展的学习与发展计划。
- 积极向上的职场文化。
- 地点便利，可直接搭乘公共交通抵达。
- 灵活的工作安排。
- 由经验丰富的专业人士提供辅导和指导。
- 加入一家获得行业奖项认可的全球化企业。