TDCX dostarcza rozwiązania z zakresu obsługi klienta, które pomagają firmom komunikować się z klientami i zapewniać im wsparcie za pośrednictwem wielu kanałów. Oferta firmy kładzie nacisk na bezpieczne przesyłanie wiadomości z poszanowaniem prywatności, a także umożliwia udział w społecznościach i rozmowach grupowych, dzięki czemu interakcje pozostają uporządkowane i dostępne. Profil firmy może zainteresować osoby poszukujące możliwości rozwoju w obszarze obsługi klienta, usług komunikacyjnych i powiązanych operacji wsparcia biznesowego.
Specjalista ds. obsługi klienta — Singapur
Wspieraj klientów TDCX za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji, odpowiadaj na zapytania i prowadź sprawy aż do ich zamknięcia. Praca stacjonarna w Singapurze koncentruje się na jakości obsługi, relacjach z klientami i ciągłym doskonaleniu.
Opis
- Wspieraj klientów za pośrednictwem odpowiednich kanałów komunikacji.
- Poznawaj potrzeby klientów, wyjaśniaj szczegóły, analizuj problemy i proponuj rozwiązania lub alternatywy.
- W miarę możliwości rozwiązuj zapytania już przy pierwszym kontakcie oraz współpracuj z partnerami obsługowymi i zespołami wewnętrznymi aż do zamknięcia spraw.
- Przekazuj informacje zwrotne dotyczące narzędzi, zasobów, procedur i wytycznych, aby usprawniać procesy pracy i obsługę klienta.
- Postępuj zgodnie z procedurami obsługi, aby zwiększać satysfakcję klientów.
- Buduj trwałe relacje z klientami i zapewniaj uważne, proaktywne wsparcie.
- Wykonuj inne zadania zlecone przez kierownictwo, mieszczące się w kategorii zatrudnienia.
- Pomagaj wdrażać, utrzymywać i stale doskonalić System Zarządzania Jakością TDCX.
Wymagania
- Dyplom lub wyższe kwalifikacje w dowolnej dziedzinie, w tym dyplom studiów podyplomowych, licencjat, kwalifikacje podyplomowe lub zawodowe albo tytuł magistra.
- Preferowane są dwa lata odpowiedniego doświadczenia; osoby, które niedawno ukończyły studia, również mogą aplikować.
- Dobra organizacja czasu pracy i motywacja do przekraczania oczekiwań.
- Umiejętność wykonywania wielu zadań jednocześnie oraz dostosowywania odpowiedzi i działań do konkretnych potrzeb klientów na podstawie przekazanych przez nich informacji.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne, w tym słuchanie, empatia, etykieta rozmowy telefonicznej, odpowiednie tempo i ton, wyraźny głos, poprawność językowa i dykcja.
- Swoboda w korzystaniu z komputera i wielu systemów oraz umiejętność uczenia się i przystosowywania do nowych systemów.
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie oraz języka obsługiwanego rynku.
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie i dodatkowe udogodnienia.
- Kompleksowa opieka medyczna, ubezpieczenie i zabezpieczenie społeczne.
- Nowoczesne miejsca pracy wysokiej jakości.
- Wydarzenia zespołowe i programy wyróżnień.
- Plany szkoleń i rozwoju wspierające rozwój kariery.
- Przyjazna kultura pracy.
- Dogodna lokalizacja z bezpośrednim dojazdem transportem publicznym.
- Elastyczne formy pracy.
- Coaching i mentoring doświadczonych specjalistów.
- Praca w globalnej firmie wyróżnionej nagrodami branżowymi.