TDCX erbjuder lösningar för kundupplevelser som hjälper företag att kommunicera med och ge support till sina kunder via flera kanaler. Erbjudandet betonar säker och integritetsmedveten meddelandehantering och möjliggör samtidigt deltagande i grupper och gruppkonversationer som håller interaktionerna organiserade och lättillgängliga. Företagets profil kan vara relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom kundupplevelser, kommunikationstjänster och relaterade verksamheter inom affärsstöd.
Kundtjänstmedarbetare – Singapore
Hjälp TDCX:s kunder via olika kommunikationskanaler, besvara frågor och följ ärenden till avslut. Den här tjänsten på plats i Singapore fokuserar på servicekvalitet, kundrelationer och kontinuerliga förbättringar.
Beskrivning
- Hjälp kunder via relevanta kommunikationskanaler.
- Förstå kundernas behov, klargör detaljer, utred problem och erbjud lösningar eller alternativ.
- Lös frågor vid första kontakten när det är möjligt och följ upp med servicepartner och interna team tills ärendena är avslutade.
- Dela synpunkter på verktyg, resurser, rutiner och riktlinjer för att förbättra arbetsflöden och kundupplevelsen.
- Följ servicerutiner för att främja kundnöjdhet.
- Bygg långvariga kundrelationer och ge uppmärksam och proaktiv support.
- Utför andra arbetsuppgifter som ledningen tilldelar inom anställningskategorin.
- Hjälp till att införa, upprätthålla och kontinuerligt förbättra TDCX:s kvalitetsledningssystem.
Krav
- Eftergymnasial utbildning eller högre inom valfritt ämne, till exempel avancerad yrkesutbildning, kandidat-, påbyggnads-, yrkes- eller masterexamen.
- Två års relevant erfarenhet är meriterande; nyutexaminerade är välkomna att söka.
- God förmåga att hantera tiden och motivation att överträffa förväntningarna.
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt och anpassa svar och åtgärder efter kundernas specifika behov utifrån den information de lämnar.
- God kommunikationsförmåga, inklusive lyssnande, empati, gott telefonbemötande, lämpligt tempo och tonfall, tydlig röst, korrekt grammatik och tydligt uttal.
- Bekväm med att använda datorer och flera system samt förmåga att lära sig och anpassa sig till nya system.
- Mycket god engelska i tal och skrift samt goda kunskaper i språket på den marknad som får support.
Förmåner
- Konkurrenskraftig ersättning och extra förmåner.
- Omfattande sjukvårds-, försäkrings- och socialförsäkringsskydd.
- Moderna arbetsplatser av hög kvalitet.
- Teamaktiviteter och program för uppskattning.
- Planer för lärande och utveckling som stödjer karriärutveckling.
- En positiv arbetsplatskultur.
- Smidigt läge med direktanslutningar till kollektivtrafiken.
- Flexibla arbetsformer.
- Coaching och mentorskap från erfarna yrkespersoner.
- Arbeta på ett globalt företag som har fått branschutmärkelser.