TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Pracovník zákaznického servisu — Singapur
Pomáhejte zákazníkům TDCX prostřednictvím různých komunikačních kanálů, odpovídejte na dotazy a řešte případy až do jejich uzavření. Tato kancelářská pozice v Singapuru se zaměřuje na kvalitu služeb, vztahy se zákazníky a neustálé zlepšování.
Popis
- Poskytujte zákazníkům podporu prostřednictvím příslušných komunikačních kanálů.
- Zjišťujte potřeby zákazníků, upřesňujte podrobnosti, prověřujte problémy a nabízejte řešení nebo alternativy.
- Pokud je to možné, vyřešte dotazy při prvním kontaktu a spolupracujte s partnery zákaznického servisu i interními týmy až do uzavření případů.
- Sdílejte zpětnou vazbu k nástrojům, zdrojům, postupům a pokynům, abyste zlepšovali pracovní procesy a zákaznickou zkušenost.
- Dodržujte postupy obsluhy, které podporují spokojenost zákazníků.
- Budujte dlouhodobé vztahy se zákazníky a poskytujte pozornou a proaktivní podporu.
- Plňte další úkoly zadané vedením, které spadají do kategorie pracovního zařazení.
- Pomáhejte zavádět, udržovat a průběžně zlepšovat systém řízení kvality TDCX.
Požadavky
- Diplom nebo vyšší kvalifikace v jakémkoli oboru, včetně vyššího odborného diplomu, bakalářského, postgraduálního, profesního nebo magisterského titulu.
- Výhodou jsou dva roky relevantní praxe; mohou se hlásit i čerství absolventi.
- Dobré řízení času a motivace překonávat očekávání.
- Schopnost zvládat více úkolů současně a přizpůsobovat odpovědi a postupy konkrétním potřebám zákazníků na základě informací, které poskytnou.
- Výborné komunikační dovednosti, včetně naslouchání, empatie, telefonické etikety, vhodného tempa a tónu, zřetelného hlasu, správné gramatiky a výslovnosti.
- Jistota při práci s počítačem a více systémy a schopnost učit se novým systémům a přizpůsobovat se jim.
- Výborná úroveň mluvené i psané angličtiny a jazyka podporovaného trhu.
Benefity
- Konkurenceschopné odměňování a další výhody.
- Komplexní zdravotní péče, pojištění a sociální zabezpečení.
- Moderní a kvalitní pracovní prostory.
- Týmové aktivity a programy oceňování.
- Plány vzdělávání a rozvoje podporující kariérní růst.
- Pozitivní pracovní kultura.
- Výhodná poloha s přímým spojením veřejnou dopravou.
- Flexibilní pracovní podmínky.
- Koučink a mentoring od zkušených odborníků.
- Práce v globální společnosti oceněné v oboru.